IT helpdesk assistant, customer service representative - Asistente, presencial en Medellin

Descripción de la oferta

Por favor no aplicar si su nivel de inglés no es avanzado.

Buscamos un/una asistente para empresa de soporte tecnico (TI) buscamos alguien motivado y centrado en el cliente, para ser el primer punto de contacto para los clientes que requieran soporte técnico. Este puesto implicará la resolución de problemas técnicos basicos, la gestión de tickets a través de un sistema de tickets de soporte técnico y la garantía de la satisfacción del cliente mediante una comunicación y un seguimiento eficaces. El candidato ideal debe ser capaz de realizar múltiples tareas, gestionar el tiempo de manera eficiente y trabajar en colaboración con otro personal técnico para resolver los problemas de manera oportuna. El objetivo principal será garantizar un proceso fluido y eficiente para los usuarios, al mismo tiempo que se proporciona un alto nivel de servicio al cliente.


* Responder llamadas de soporte entrantes, correos electrónicos o chats de usuarios que experimenten problemas técnicos. (Deseable experiencia en call center)
* Recopilar los detalles necesarios para registrar tickets, escalar los problemas cuando sea necesario y garantizar que los tickets se ingresen con precisión en el sistema de soporte técnico.
* Ayudar a los usuarios con problemas técnicos básicos
Supervisar el estado de los tickets abiertos y hacer un seguimiento de los usuarios para garantizar que se resuelvan los problemas.
* Comunicarse con los usuarios después de la resolución para confirmar que sus problemas se han solucionado a su entera satisfacción.
* Realizar un seguimiento y garantizar que otros miembros del equipo técnico completen los tickets a tiempo, ofreciendo asistencia cuando sea necesario.
* Actuar como enlace entre el usuario y el equipo técnico para garantizar que los problemas se resuelvan de manera oportuna.

Please do not apply if your english is not advanced.
No aplicar si ingles no es B2 o superior

We are seeking a motivated and customer-focused IT Support assistant, to be the first point of contact for customers requiring technical support. This role will involve troubleshooting technical issues, managing tickets through a helpdesk ticketing system, and ensuring customer satisfaction through effective communication and follow-up. The ideal candidate should be able to multitask, manage time efficiently, and work collaboratively with other technical staff to resolve issues in a timely manner. The main goal will be to ensure a smooth and efficient process for users while providing high levels of customer service.

*Answer incoming support calls, emails, or chats from users experiencing technical issues.
* Gather necessary details to log tickets, escalate problems when necessary, and ensure tickets are accurately entered into the helpdesk system.
* Assist users with a wide range of basic technical issues
Monitor the status of open tickets and follow up with users to ensure issues are being resolved.
* Contact users post-resolution to confirm their issues have been fixed to their satisfaction.
* Track and ensure the timely completion of tickets by other technical team members, offering assistance when needed.
* Act as the liaison between the user and the technical team to ensure issues are resolved in a timely manner.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: tecnologias, la, informacion, it, ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

Hace 4 horas

Acerca de KROVE COLOMBIA SAS

Krove Corporation has been serving the Florida area since 2008, providing IT Support such as technical helpdesk support, computer support and consulting to small and medium-sized businesses. It's always been our goal to provide enterprise-level IT practices and solutions to the small business sector, with small business prices. Our experience has allowed us to build and develop the infrastructure needed to keep our prices affordable and our clients up and running.