Jefe de Calidad Bilingüe Call Center - Barranquilla

Descripción de la oferta

Si estás interesado en unirte a un equipo de trabajo dinámico y en crecimiento esta oportunidad es para ti. En Atlantic QI We are +

Somos una empresa ubicada en el sector del BPO con más de 12 años de experiencia en la tercerización de servicios al cliente. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Calidad Bilingüe para campañas bilingües ubicadas en el sector de salud y soporte técnico.

Requisitos

Ubicación: Barranquilla.
Disponibilidad: Tiempo completo.
Modalidad de trabajo: Presencial.
Estudios: Técnico o tecnólogo en sistemas, administración, contabilidad, o carreras a afines. Estudiante de carreras profesionales con estudios mínimo de 6 semestres en derecho, administración, ingeniería de sistemas, economía, contabilidad, y/o carreras afines.
Experiencia: requiere experiencia previa de 4 años en gestión de procesos de mejora continua, diseño y optimización de procesos, y liderando procesos de calidad y/u operativos.
• Conocimiento en cuentas bilingües (outbound/inbound) para líneas de servicio al cliente y/o soporte técnico (deseable).
• Conocimiento en el área de calidad y operaciones.

Conocimientos técnicos
• Dominio de Excel avanzado.
• Herramientas estadísticas, análisis de causa raíz y experiencia en aplicación de metodologías de mejora continua.
• Conocimiento de Indicadores.
• Dominio de matrices de calidad.
• Conocimiento en la aplicación de herramientas de inteligencia artificial en procesos de calidad.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar políticas y procedimientos para asegurar que se cumplan en producción los estándares de calidad.
• Supervisar y evaluar el equipo de analistas de calidad.
• Monitorear llamadas y hacer coaching al equipo.
• Establecer planes de acción cuando se detecten bajos niveles de desempeño y hacerles seguimiento
• Preparar y analizar reportes internos y externos de calidad.
• Monitorear el cumplimiento de los Indicadores Claves de Desempeño en las campañas y dar soporte a la Operación para alcanzar las metas.

Te ofrecemos:

• Un proceso de selección ágil, ameno y un excelente proceso de formación que garantice tu éxito en la organización.
• Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.
• Contrato directo con la compañía.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 4 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Adaptación al cambio, Atención al cliente, Liderazgo, Soporte al cliente, Trabajo en equipo, Microsoft Office, Gestión de personal, Calidad, Call Center

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 6 horas

Acerca de Atlantic Quantum Innovations

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 10 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranqui...

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 10 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranquilla y Bogotá, y más de 4.000 puestos de trabajo atendiendo los mercados de Colombia, Panamá, México, Estados Unidos y Canadá, somos uno de los principales empleadores del sector BPO en la región.

Salarios