Jefe de Experiencia y Calidad para BPO
Importante empresa del sector Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 5 días
Jefe de Experiencia y Calidad para BPO
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
$ 4.000.000,00 (Mensual)
Contrato a término fijo
Tiempo Completo
¡Estamos buscando un Jefe de Experiencia y Calidad BPO! Somos una importante empresa líder en la integración de servicios y soluciones de tecnología informática y telecomunicaciones, y queremos sumar a nuestro equipo un(a) profesional apasionado(a) por la excelencia, la experiencia del cliente y el liderazgo de alto impacto. ¿Cuál será tu misión? Liderar el área de Calidad y Experiencia, diseñando e implementando estrategias que impulsen el cumplimiento de indicadores estratégicos y operativos en operaciones de Contact Center y BPO de gran escala. ¿Qué buscamos en ti? Profesional en Ciencias Sociales y Humanas, Economía, Administración, Contaduría o carreras afines. Manejo avanzado de Excel y análisis de datos. Conocimiento en modelo de calidad COPC. Experiencia en metodologías de mejora de experiencia del cliente. Dominio de indicadores como NPS, FCR, NDS y Customer Journey Map. Experiencia certificada mínima de 3 años liderando equipos directos de al menos 15 personas. Experiencia en manejo de campañas de Contact Center / BPO con más de 200 colaboradores. ¿Qué te ofrecemos? Salario: $4.000.000 + $500.000 variable por cumplimiento. Contrato obra o labor Lunes a viernes con disponibilidad Si te apasiona transformar la experiencia del cliente, liderar equipos de alto desempeño y generar impacto real en la operación, ¡queremos conocerte! Postúlate y haz parte de un equipo que transforma la experiencia en resultados.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa
Ayer (actualizada)
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13 de marzo
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