Jefe de Experiencia y Calidad para BPO
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Importante empresa líder en la integración de servicios y soluciones de tecnología informática y telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de un jefe de Experiencia y Calidad para BPO que sea profesional y cuente con experiencia para unirse a nuestro equipo de trabajo.
CONOCIMIENTOS:
Profesionales preferiblemente en Ciencias Sociales y Humanas, Economía, Administración, Contaduría o afines al sector. Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel avanzado, manejo de datos, herramientas multimedia). Conocimiento en el modelo de calidad basado en la norma COPC, metodologías para mejorar la experiencia del cliente, experiencia en NPS, FCR, NDS y customer journey map.
Responsabilidades:
Liderar el área de calidad y experiencia generando estrategias para el cumplimiento de indicadores estratégicos y operativos de contact center.
IMPORTANTE: Debe contar con experiencia certificada de 3 años en manejo y liderazgo de equipos directos de al menos 15 personas y de campañas de contact center y BPO superiores a 200 personas.
Salario competitivo de $4.000.000 (con todas las prestaciones de ley) + $500.000 variables por cumplimiento.
Contrato: Inicialmente fijo a 4 meses prorrogables.
Si estás interesado en unirte a nuestro equipo y cumples con los requisitos,
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa
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