Jefe de formación y calidad/ experiencia en BPO/ Call Center

Descripción de la oferta

Estamos contratando JEFE DE FORMACIÓN Y DESARROLLO Atento es una de las compañías líderes en servicios de Customer Experience y BPO en Latinoamérica, con presencia en más de 13 países. En Colombia contamos con un equipo diverso y apasionado que impulsa la transformación digital, la innovación y el crecimiento de nuestros clientes. Nos caracterizamos por ofrecer oportunidades de desarrollo profesional, estabilidad laboral y un ambiente inclusivo donde el talento es nuestra mayor fortaleza. Perfil que buscamos Profesional en Psicología, Administración de Empresas, Comunicación Social, Ingeniería Industrial o carreras afines. Deseable formación de posgrado en Gestión del Talento Humano, Desarrollo Organizacional, Educación o áreas relacionadas. Experiencia mínima de 5 años en formación y al menos 2 años liderando equipos de formadores en empresas BPO, servicios o similares de gran escala. Inglés B2 alto o C1 deseable, especialmente en operaciones bilingües. Conocimientos y habilidades Diseño y gestión de programas de formación presencial y virtual. Evaluación de competencias y efectividad del aprendizaje. Metodologías de formación: ADDIE, 70-20-10, blended learning. Manejo de plataformas LMS y formatos de medición (ROI, cobertura, satisfacción, cumplimiento). Herramientas ofimáticas y analíticas: Excel avanzado, Power BI deseable. Liderazgo, comunicación asertiva y gestión del cambio. Responsabilidades Diseñar y gestionar programas de formación alineados a la estrategia organizacional. Evaluar competencias y medir la efectividad del aprendizaje. Implementar metodologías innovadoras de formación. Administrar plataformas LMS y garantizar actualización de contenidos. Analizar indicadores de gestión y proponer mejoras. Liderar equipos de formadores, promoviendo cultura de aprendizaje continuo. Apoyar procesos de transformación digital en formación y desarrollo. Lo que ofrecemos Tipo de contrato: Indefinido Horario: Administrativo (lunes a viernes) Salario: A convenir Nivel de inglés: Deseable B2 alto o C1 Si cumples con el perfil y quieres liderar la transformación del aprendizaje en Atento Colombia, ¡postúlate ahora!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, training, capacitacion, capacitador, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 7 horas (actualizada)

Acerca de ATENTO S.A.

En Atento somos apasionados de las experiencias de nuestros clientes. Día a día, conectamos a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. De esta forma, contribuimos a que importantes empresas atiendan las crecientes demandas de sus clientes al tiempo que mejoramos su eficiencia.

Salarios