Jefe de Mesa de Ayuda TI o Coordinador de Service Desk Regional
Job&Talent Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 2 días
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En Job&talent en este momento, estamos en búsqueda de Jefe de Mesa de Ayuda TI o Coordinador de Service Desk Regional para trabajar con importante empresa de servicios compartidos ubicada en Chia.
Funciones:
Liderar y coordinar equipos de soporte técnico distribuidos en varios países o sedes.
Gestionar la Mesa de Servicio (Service Desk) y asegurar el cumplimiento de SLA y calidad de atención.
Supervisar procesos ITIL/ITSM: incidentes, solicitudes, problemas, cambios y conocimiento.
Monitorear métricas y reportar indicadores clave de soporte a la gerencia regional.
Coordinar proveedores de hardware y servicios, garantizando continuidad operativa.
Gestionar infraestructura de TI: seguridad de endpoints, inventario, actualizaciones y mantenimiento de equipos.
Optimizar procesos de soporte e implementar mejoras continuas.
Apoyar en proyectos de TI y en el desarrollo del equipo, fomentando motivación y cumplimiento de objetivos.
Requisitos:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
Certificación ITIL (V.3 o superior).
Conocimiento en herramientas de Service Desk (Ivanti, Aranda, BMC, ServiceNow) y Google Workspace.
Experiencia en gestión de métricas y cumplimiento de SLA.
Formación académica: Profesional Graduado en Ingeniería de sistemas, de telecomunicaciones, electrónica o afines. Se valoran estudios de especialización y Requiere Certificación ITIL
Experiencia: de al menos 7 años en soporte de TI, con al menos 5 años liderando equipos multi-país.
Salario: $ 8.000.000 + prestaciones de ley + beneficios corporativos (si vive en Bogotá tiene ruta desde el portal del norte, servicio de casino, Gimnasio, Zona de descanso y entretenimiento, Servicio de Parqueadero en la sede administrativa según disponibilidad.)
Jornada laboral: Lunes a Viernes - 8:30 am a 5:30 pm. Beneficio (de acuerdo a responsabilidades) viernes en las semanas sin festivos salida 2 pm. Disponibilidad por novedades que puedan presentarse Sábados, Domingos, Festivos las horas extras van después de las 44 H.
La sede administrativa esta ubicada en Chía y ocasionalmente se realizan visitas a puntos de venta en Bogotá zona norte
Contrato Obra labor
Al postularme a esta oferta, acepto recibir información por parte de Job&Talent sobre las vacantes y el proceso de reclutamiento y contratación. Asimismo, acepto que mis datos sean tratados conforme a la Política de Privacidad para el Tratamiento de Datos Personales, la cual está disponible en la página web
Requerimientos
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, help, auxilio, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor
Hace 9 horas (actualizada)
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Encuéntranos en Bogotá, en la Calle 26 # 85D - 55, Modulo 1 Oficina 215 - 216.
Evaluación general
4.7
1.027 Evaluaciones
87%
7%
2%
1%
3%
4,64
Ambiente de trabajo
4,62
Salario y prestaciones
4,55
Oportunidades de carrera
4,61
Director general
Llavero
Actual empleado Santander Octubre, 2024
Es una excelente empresa Da la oportunidad de encontrar trabajo mucho más rápido La forma del reclutamiento e muy bueno y sencillo Además es muy fácil el proceso de selección 100 % recomendada
Lo mejor El calor humano
A mejorar Para mi no hay que mejorar nada asi esta bien
Recomienda trabajar aquí
Operario básico
Actual empleado Antioquia Agosto, 2024
Satisfecho con la empresa por su puntualidad y compromiso con sus trabajadores
Lo mejor Puntualidad
A mejorar Por el momento todo está bien
Recomienda trabajar aquí
Operador de bomba estacionaria de concreto
Actual empleado Bogotá, D.C. Febrero, 2024
La empresa me parece muy buena por qué es muy cumplida con el pago y cualquier inquietud lo atienden a uno de manera oportuna muy bueno el ambiente de trabajo
Lo mejor El buen ambiente laboral buena actitud para atender Asus empleados
A mejorar Nada me parece que es perfecta
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Mecánico automotriz
Media salarial
/mes
301 salarios
Instalador técnico
Media salarial
/mes
271 salarios
Instalador/a
Media salarial
/mes
211 salarios
Agente de ventas
Media salarial
/mes
208 salarios
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