Jefe de Operaciones Bilingüe - Sabaneta

Descripción de la oferta

Operation Manager Ubicación: Sabaneta, Antioquia - Presencial Contrato: Indefinido Jornada Laboral: 44 horas semanales, disponibilidad de lunes a domingo. Salario: A convenir Buscamos un Operation Manager dinámico/a y orientado/a a resultados para liderar nuestros equipos de contact center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, de servicio y la excelencia operativa. Funciones Principales Garantizar objetivos comerciales, de servicio y los niveles de calidad establecidos. Supervisar a líderes y agentes, proporcionando guía y soporte. Analizar KPIs e implementar planes de mejora continua. Coordinar actividades de formación y motivación del personal. Implementar estrategias de ventas y retención de clientes. Asegurar los estándares de calidad y reportar avances a la dirección. Fomentar un ambiente de trabajo productivo y colaborativo. Requisitos Formación: Deseable formación en pregrado, preferiblemente en áreas administrativas. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos en operaciones de contact center del sector telecomunicaciones. Experiencia comprobable en Operaciones (OPS) comerciales y gestión de ventas. Manejo avanzado de KPIs, productividad, fidelización de clientes, coaching y desarrollo de equipos de alto rendimiento. Nivel de Inglés: B2-C1 (Avanzado). Competencias: Liderazgo orientado a resultados y enfoque en la experiencia del cliente. Motivación de equipos y habilidad analítica para la gestión de KPIs. Comunicación asertiva y resolución de conflictos. Gestión del cambio, trabajo colaborativo y adaptabilidad

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de INTELCIA

Somos una empresa multinacional de gestión de clientes que ofrecemos soluciones globales de negocio, especializados en telemárketing. Contamos con más de 35000 empleados a lo largo del mundo, estando presentes en 18 países, abarcando más de 3 continentes, repartidos en 70 sites. En Bogotá contamos en la actualidad con 3 centros.

Salarios