Jefe de Operaciones Call Center Bilingüe - Presencial Zona industrial/ contratación inmediata

Descripción de la oferta

¿Estás listo para llevar tu carrera al siguiente nivel? Buscamos un líder apasionado, proactivo y con habilidades excepcionales en la gestión de equipos, proyectos y procesos dentro de un entorno dinámico y desafiante. Si eres una persona orientada a resultados, con fuerte capacidad de comunicación en inglés y español, y te entusiasma gestionar un equipo de alto rendimiento, ¡te estamos buscando!
Lo más emocionante: ¡Trabajarás en una campaña extranjera de alto nivel! Esta es una oportunidad única para sumergirte en un entorno internacional de gran prestigio, que te permitirá desafiarte y desarrollar tu potencial en una de las campañas más destacadas del sector.
¿Qué harás?
Liderar y coordinar al equipo de trabajo del call center, garantizando el cumplimiento de los más altos estándares de calidad, tiempos de respuesta y servicio excepcional al cliente.
Supervisar el rendimiento de los agentes, asegurando la correcta ejecución de operaciones diarias y el alcance de objetivos.
Optimizar procesos operativos mediante la implementación de mejores prácticas y soluciones innovadoras, contribuyendo a la mejora continua.
Gestionar proyectos clave relacionados con la atención al cliente, asegurando su implementación exitosa y resultados de alto impacto.
Mantener una comunicación constante con clientes y otros departamentos, ofreciendo soluciones ágiles y efectivas a los retos operativos.
Realizar análisis detallados de KPIs y métricas clave del call center (como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, resolución en el primer contacto, etc.), para identificar áreas de mejora y asegurar que el equipo esté siempre en su mejor rendimiento.
Entrenar y motivar a tu equipo, promoviendo el desarrollo profesional continuo mediante retroalimentación constructiva y formación constante.
Requisitos:
Título universitario en áreas como Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación o afines.
Mínimo 2 años de experiencia en gestión de proyectos dentro de un call center, preferentemente en posiciones de liderazgo.
Dominio avanzado de inglés y español (oral y escrito), con capacidad para gestionar comunicaciones efectivas en ambos idiomas.
Conocimientos sólidos en KPIs de call center, incluyendo métricas clave como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, resolución en el primer contacto, entre otros, para analizar y mejorar el rendimiento del equipo.
Habilidades excepcionales de liderazgo, toma de decisiones y comunicación.
Capacidad para manejar múltiples proyectos simultáneamente y trabajar bajo presión.
Conocimiento de herramientas de gestión de proyectos y software de Call Center (CRM, IVR, etc.).
Horarios Rotatiavos lunes a viernes y disponibilidad para trabajar en turnos los festivos, si es necesario.
¿Qué te ofrecemos?
Salario competitivo y beneficios adicionales.
Un ambiente de trabajo dinámico, diverso y multicultural, donde tu aporte es valorado y tu voz se escucha.
La posibilidad de trabajar con un equipo de alto rendimiento que comparte tu pasión por la excelencia y el servicio al cliente.
Si eres una persona con visión, proactiva y apasionada por liderar equipos hacia el éxito, ¡esperamos recibir tu postulación!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 18 años
• Conocimientos: Resolución de problemas

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, area, industry, industrial, industria

Ayer

Acerca de NETCOM BCC COLOMBIA

NETCOM BCC COLOMBIA S.A.S tendrá como objeto social la instalación y
operación de centros de llamadas, el procesamiento y alojamiento o
hosting de datos, así como la creación de portales web. De igual
manera ejecutará actividades de servicios de información y
actividades propias de telecomunicaciones