Jefe de operaciones call center / bpo / contact center

Descripción de la oferta

Estamos en búsqueda de unx jefe de operaciones contact center: Quien se encargará de gestionar de manera integral la operación de una campaña de servicios asignada, asegurando el cumplimiento de los objetivos de negocio, la satisfacción del cliente, la rentabilidad del contrato, la calidad del servicio y la alineación con los lineamientos corporativos. Lidera equipos multidisciplinarios, coordina recursos, da seguimiento a indicadores clave (KPI/SLAs) y actúa como enlace principal entre el cliente y la compañía. Además, es responsable de mantener la relación comercial, proponer mejoras continuas y garantizar la sostenibilidad de las cuentas a su cargo. REQUISITOS Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación Social o carreras afines. Mínimo 5 años de experiencia en el sector BPO o Contact Center de los cuales al menos 2 años sean liderando campañas o cuentas de servicios (comerciales, atención de servicio al cliente, ventas, cobranzas, atención de servicios de salud y/o seguros, etc.). Experiencia en relación directa con clientes, manejo de indicadores de gestión, rentabilidad y liderazgo de equipos operativos, experiencia en manejo de clientes estratégicos, gestión de SLAs y P&L (estado de resultados de la cuenta). SERÍA UN PLUS EN EL PROCESO SI CUENTAS CON: Diplomado, especialización y/o maestria en Gerencia de Proyectos, Mercadeo, Servicio al Cliente, Gestión de Operaciones o afines Formación complementaria en métricas de Contact Center, gestión de clientes o analítica operativa (deseable). CONDICIONES Horario Lunes a Viernes 8:00am a 6:00pm Salario a convenir (entre 4.000.000 a 5.000.000) Sede: Edf Elemento (Av. Cll 2669-72)

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 5 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 15 horas (actualizada)

Acerca de ATENTO S.A.

En Atento somos apasionados de las experiencias de nuestros clientes. Día a día, conectamos a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. De esta forma, contribuimos a que importantes empresas atiendan las crecientes demandas de sus clientes al tiempo que mejoramos su eficiencia.

Salarios