Jefe de Operaciones Call Center

Descripción de la oferta

Se busca Jefe de Operaciones Call Center para importante empresa en Cali.
Buscamos un profesional con experiencia mínima de 12 meses en coordinación, supervisión, gerencia u organización en procesos operativos, grupo backoffice, soporte PQR, canal telefónico, o proceso de preventa y/o posventa, fidelización y retención.
El candidato ideal debe tener un nivel educativo de profesional y una variable por desempeño.
La responsabilidad principal será gestionar y supervisar las operaciones del call center, asegurando la eficiencia y calidad en todos los procesos.
Deberá coordinar con equipos de atención al cliente, optimizar flujos de trabajo y mejorar la satisfacción del cliente.
Se requiere experiencia demostrable en gestión de equipos, análisis de datos para tomar decisiones operativas y desarrollo de estrategias para la mejora continua.
Capacidad para gestionar conflictos y resolver problemas de manera efectiva es fundamental.
El candidato debe tener habilidades de liderazgo, capacidad de comunicación asertiva y habilidades analíticas para interpretar datos y generar informes.
Se valorará la capacidad de innovar y adaptarse a los cambios del mercado.
Si tienes un enfoque orientado a resultados y deseas contribuir al éxito de nuestro equipo, esta posición es para ti.
Únete a nosotros y lidera el departamento de operaciones del call center, impulsando la excelencia en servicio al cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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