Jefe de operaciones Call Center/BPO
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Estamos buscando Jefe de operaciones BPO Perfil requerido Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comunicación Social o carreras afines. Deseable contar con diplomado, especialización y/o maestría en Gerencia de Proyectos, Mercadeo, Servicio al Cliente, Gestión de Operaciones o áreas relacionadas. Experiencia mínima de 5 años en el sector BPO o Contact Center. Al menos 2 años liderando campañas o cuentas de servicios (comerciales, atención, soporte técnico, ventas, cobranzas, salud, seguros, etc.). Experiencia en relación directa con clientes, manejo de indicadores de gestión, análisis de rentabilidad y liderazgo de equipos operativos. Conocimientos y habilidades Manejo avanzado de métricas operativas del sector: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, productividad, forecast. Dominio de plataformas tecnológicas: CRM, marcadores automáticos, herramientas de reportes. Competencias en análisis de datos y toma de decisiones (Excel avanzado, Power BI, SQL básico deseable). Experiencia en presupuestos, proyecciones y análisis de rentabilidad y PYG. Conocimiento de normativas de protección de datos y estándares como COPC, ISO 9001, ISO 27001 (deseable). Nivel de inglés B2 alto o C1 (deseable si la operación es bilingüe). Responsabilidades Liderar la operación diaria de la campaña o cuenta asignada, garantizando el cumplimiento de KPIs operativos y financieros. Ser el principal punto de contacto entre el cliente y la empresa, gestionando expectativas, reportes y planes de acción. Elaborar y ejecutar planes estratégicos de mejora, crecimiento, optimización de procesos y fidelización del cliente. Coordinar con las áreas de soporte (recursos humanos, calidad, formación, tecnología, reporting, WFM) para asegurar el buen desempeño de la operación. Supervisar y desarrollar al equipo de coordinadores, supervisores y agentes. Identificar riesgos operativos, proponer soluciones y tomar decisiones en tiempo real. Gestionar la facturación, rentabilidad y presupuesto del contrato o campaña. Presentar informes de gestión a la alta dirección y al cliente de forma periódica. ¿Qué te ofrecemos? Contrato a término indefinido Plan carrera con la compañia Salario a convenir Horario administrativo, disponibilidad sábados Conviértete en el líder que impulsa resultados y marca la diferencia en la gestión de operaciones dentro del sector BPO
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Ayer (actualizada)
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