Jefe De Operaciones

Descripción de la oferta

¡Estamos buscando un Jefe de Operaciones para nuestro Call Center!

¿Tienes experiencia liderando equipos en ambientes dinámicos y de alta exigencia? ¿Te apasiona lograr resultados, mejorar indicadores y ser el motor operativo de una organización? ¡Esta oportunidad es para ti!

Lo que ofrecemos:
Salario mensual de $3.200.000
Variable por cumplimiento
Horario de lunes a sábado (turnos rotativos)
Estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento dentro de la compañía
Excelente ambiente de trabajo, dinámico y colaborativo
Formación continua y participación en proyectos estratégicos del área

Responsabilidades clave:
Supervisar y gestionar las operaciones del call center para garantizar el cumplimiento de KPIs y niveles de servicio
Liderar y motivar a coordinadores, supervisores y agentes para alcanzar metas de desempeño
Diseñar estrategias de mejora continua en procesos, tiempos de respuesta y experiencia del cliente
Asegurar el cumplimiento de políticas, protocolos de calidad y normativas internas
Reportar indicadores y resultados a la dirección, proponiendo acciones correctivas y preventivas

Perfil que buscamos:
Profesional en carreras administrativas, comerciales o afines
Mínimo 1 años de experiencia liderando operaciones en call center (servicio al cliente, ventas o PQR, fidelización, retención)
Alta capacidad de liderazgo, análisis y toma de decisiones, trabajo bajo presión
Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de gestión de llamadas

¿Te animas al desafío?
Postúlate y lidera con nosotros una operación que marca la diferencia.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Liderazgo, Scrum, Agile

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones

Hace 3 días

Acerca de COMWARE S.A

Más de cuarenta años nos han hecho fuertes, eficientes y conocedores de los riesgos latentes en la implementación de soluciones de tecnología. Por ello, más del 90% de nuestros clientes siempre nos buscan nuevamente en sus futuros proyectos.
Nuestros procesos se despliegan, gestionan y mejoran de forma eficaz todas las actividades diarias de nuestra empresa para dar respuesta de forma correcta y coordinada a todos los requerimientos y expectativas del cliente.
Buscamos y desarrollamos ...

Más de cuarenta años nos han hecho fuertes, eficientes y conocedores de los riesgos latentes en la implementación de soluciones de tecnología. Por ello, más del 90% de nuestros clientes siempre nos buscan nuevamente en sus futuros proyectos.
Nuestros procesos se despliegan, gestionan y mejoran de forma eficaz todas las actividades diarias de nuestra empresa para dar respuesta de forma correcta y coordinada a todos los requerimientos y expectativas del cliente.
Buscamos y desarrollamos alianzas con las mejores organizaciones tecnológicas del mercado. Estas alianzas nos permiten dar un mayor valor a nuestros clientes, ya que identificamos claramente dentro del proceso de construcción de nuestras ofertas cuál es el mayor beneficio que podemos encontrar para nuestros clientes.

Visión
Ser reconocidos como una empresa líder en la integración de servicios y soluciones de tecnología informática y de telecomunicaciones del sector empresarial público y privado.

Salarios