Jefe De Recepción

Descripción de la oferta

Propósito del cargo
Liderar y coordinar integralmente el área de recepción, planificando y controlando su operación para garantizar una atención de excelencia, la satisfacción del huésped y la eficiencia de los procesos operativos, administrativos y comerciales del front desk, en cumplimiento de los estándares de calidad del hotel y contribuyendo a su posicionamiento y rentabilidad.

Funciones principales
Gestión operativa
* Supervisar y asegurar la correcta operación diaria de recepción (Check-in, check-out, reservas y atención al huésped)
* Coordinar turnos y cobertura del personal de recepción, Call center y botones
* Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio, calidad y protocolos establecidos
* Asegurar el adecuado manejo del sistema hotelero (ZEUS)
* Revisar diariamente base de datos, reservas y estado de ocupación

Gestión de reservas y canales
* Administrar y hacer seguimiento diario a los portales de reservas (OTAs)
* Registrar oportunamente todas las reservas en el sistema
* Realizar conciliación mensual de portales dentro de los tiempos establecidos
* Controlar la disponibilidad, sobreventas y proyección de ocupación

Experiencia del huésped
* Garantizar un servicio de excelencia y experiencias memorables
* Gestionar de manera oportuna quejas, reclamos y solicitudes especiales
* Anticipar necesidades del huésped y asegurar su satisfacción
* Hacer seguimiento a indicadores de calidad y servicio

Gestión administrativa
* Supervisar procesos de facturación, caja y cierres diarios
* Controlar y validar reportes operativos y administrativos del área
* Gestionar inventarios de papelería, insumos y suministros
* Realizar requisiciones necesarias para el funcionamiento del área

Gestión comercial
* Promover la venta de servicios adicionales (up-selling y cross-selling)
* Apoyar estrategias de ocupación y fidelización de clientes
* Identificar oportunidades de mejora en el servicio y la competitividad

Liderazgo y gestión de equipo
* Liderar, supervisar y acompañar al equipo de recepción
* Evaluar el desempeño y brindar retroalimentación continua
* Identificar necesidades de capacitación y coordinar su desarrollo
* Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio

Perfil requerido

Formación:

Profesional en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o carreras afines

Experiencia:

Mínimo 2 a 3 años en cargos similares en el sector hotelero

Conocimientos

* Operación hotelera (check-in, check-out, reservas)
* Manejo de PMS (Zeus u otros)
* Manejo de portales de reservas (OTAs)
* Facturación y manejo de caja
* Indicadores de ocupación y servicio
* Herramientas ofimáticas

Habilidades

* Orientación al servicio
* Liderazgo
* Comunicación asertiva
* Resolución de problemas
* Trabajo en equipo
* Organización y planeación
* Relaciones interpersonales
* Escucha activa
* Enfoque comercial

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Competencia social o relacional, Liderazgo, Calidad, Operaciones, Recepción

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, receptionist, recepcionista

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de PUNTA DIAMANTE PREMIUM HOTEL

Punta Diamante Premium Hotel, es una organización innovadora creada con el fin de superar las expectativas de los clientes, destacada por sus excelentes servicios y atenciones. Así mismo, reconocida por su personal competente que cumplen con las habilidades, conocimientos y actitudes que requiere el sector Hotelero.

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