Jefe de Recepcion - hotelero
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Descripción del puesto: El Jefe de Recepción es responsable de gestionar y supervisar las operaciones diarias de la recepción del hotel, asegurando un servicio al cliente excepcional y eficiente. Este rol clave implica liderar al equipo de recepción, coordinar con otros departamentos y manejar cualquier situación que pueda surgir con los huéspedes.
Responsabilidades:
Supervisión del personal de recepción: Liderar, capacitar y motivar al equipo de recepción para asegurar un servicio de alta calidad.
Atención al cliente: Asegurarse de que los huéspedes reciban una bienvenida cálida y profesional, y manejar cualquier queja o solicitud especial.
Gestión de reservas: Coordinar y supervisar las reservas, check-ins y check-outs, asegurando precisión y eficiencia.
Coordinación interdepartamental: Colaborar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, servicio al cliente) para asegurar que las necesidades de los huéspedes sean atendidas.
Administración y reportes: Generar y revisar reportes diarios de actividades y rendimiento, y presentar informes a la gerencia.
Optimización de procesos: Proponer y implementar mejoras en los procedimientos de recepción para incrementar la eficiencia y satisfacción del cliente.
Atención a VIP: Proporcionar atención especial a huéspedes VIP, asegurando que sus necesidades y expectativas sean superadas.
Control de efectivo: Supervisar las transacciones de efectivo y tarjetas de crédito, asegurando la correcta contabilización de ingresos.
Requisitos:
Experiencia previa: Al menos 3-5 años de experiencia en recepción hotelera.
Habilidades de liderazgo: Capacidad para liderar y motivar a un equipo, con excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
Conocimientos técnicos: Familiaridad con sistemas de gestión hotelera (ZEUS) y habilidades informáticas básicas.
Orientación al cliente: Enfoque en la excelencia en el servicio al cliente, con habilidades interpersonales sobresalientes.
Flexibilidad horaria: Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
Beneficios:
Salario competitivo y beneficios adicionales.
Oportunidades de desarrollo y capacitación profesional.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Descuentos en servicios y alojamientos de la cadena hotelera.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, receptionist, recepcionista, hotelier, hostelero
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