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Descripción de la oferta
Supervisión de los procedimientos y controles del área, con relación a garantías, información de huéspedes y políticas establecidas.
-Realizar seguimiento permanente al área de reservas, para respaldar la toma de decisiones en situaciones que lo ameriten.
-Organiza el equipo reservas y supervisa las operaciones ligadas al proceso de reservas, Revenue y Guest service.
-Tomar posesión de la realización exacta y oportuna de las tareas asignadas por su jefe inmediato
-Ofrecer un excelente servicio profesional con el cliente interno y externo (verbal y escrito)
-Maximizar la venta de todas las solicitudes por teléfono (up selling y cross selling , ventas de suites)
-Dar seguimiento inmediato a las llamadas de los clientes a través de correo electrónico, carta o fax (en un tiempo máximo de 24 horas)
-Mantener la información del huésped y las empresas en el sistema Opera de la forma más exacta, completa y actualizada.
-Comunicarse efectivamente con otros departamentos del hotel
-Revisión de llegadas para el día siguiente teniendo en cuenta tarifa, garantía, clasificación VIP y cliente Virtuoso
-Tramitar cargos a tarjetas de crédito o consignaciones para las garantías de las reservas
-Dar la información al huésped de los diferentes servicios que el Hotel ofrece y sus beneficios (Restaurantes, SoSpa, Le club, etc.)
-Seguimiento y cobro de No Shows
-Revisión diaria de las cuentas maestras PM
-Cargar y actualizar las reservas de TARS en Opera
-Elaborar la requisición de área
-Coordinación y recibimiento de Fam Trips.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Gestión de ventas, Habilidad comercial, networking, Liderazgo, Orientación al logro
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 7 días (actualizada)
Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de HOTEL SANTA CLARA S.A.
El Hotel esta localizado en la ciudad de cartagena, en el barrio san diego, se caracteriza por su estilo colonial y servicios de lujo, ofrece la combinación perfecta de tradiciones históricas, calidez local y lujo francés. Mezclando la arquitectura colonial y el confort moderno, el hotel ofrece habitaciones confortables, servicio personalizado.
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