Junior Reporting Analyst

Descripción de la oferta

JOIN TP AS A JUNIOR REPORTING ANALYST - Bogotá - (BPO / CALL CENTER)! TP is a global digital business services company. Our global scale and local presence allow us to be a force of good in supporting our communities, our clients, their customers, and the environment. We deliver the most advanced, digitally-powered business services to help the worlds best brands streamline their business in meaningful and sustainable ways. TP is looking for a Junior Reporting Analyst (BPO / Call Center) to support the analysis, monitoring, and reporting of operational performance indicators in a fast-paced call center environment. This role is ideal for junior profiles, including students, technicians, technologists, or early-career professionals with initial experience in reporting, operations, or data analysis within a BPO setting. What will your responsibilities be? Monitor, track, and support the improvement of key operational KPIs such as quality, productivity, and First Contact Resolution (FCR). Analyze historical and current data to identify trends, performance gaps, and improvement opportunities. Prepare and deliver clear and timely reports for operational teams, account executives, leadership, and clients. Support real-time monitoring of performance indicators alongside operations coordinators. Generate operational alerts and communicate relevant insights to internal stakeholders. Report technical incidents related to reporting tools or data availability to IT and support teams. Requirements: Students, technicians, technologists, or professionals in training in data analysis, systems, engineering, mathematics, or related fields. Minimum 6 months of experience in BPO / Call Center environments (reporting, operations, MIS, WFM, quality, or similar roles). Interest in data analysis and operational reporting. Basic to intermediate knowledge of: Excel SQL Power BI Python (desirable) English level B2 or higher. Must be based in Bogotá, Colombia (100% on-site). What we offer: Opportunity to grow and develop skills in operational data analysis and reporting. Exposure to real business KPIs in a global BPO environment. Continuous learning and professional development. Dynamic and collaborative work environment. If you are proactive, eager to learn, and interested in developing your career in data and reporting within a BPO environment, we are looking for you! Apply now and take the next step to join TP, a Great Place To Work in Colombia!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: jr, junior, analista, analyst

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de TP

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

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