KAM Jefe de Operaciones Call Center Cobranza
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Somos una Multinacional Líder en el sector de BPO y Contact Center en LATAM y estamos en la búsqueda del mejor Talento para ocupar el cargo de KAM - Jefe de Operaciones para campañas del sector Financiero y del sector de Telecomunicaciones en nuestra línea de negocio de Cobranza. La persona será clave para garantizar la calidad, eficiencia y satisfacción del cliente. Responsabilidades: Diseñar y ejecutar estrategias integrales de recupero basadas en multicanalidad y procesos digitales. Definir e implementar iniciativas de transformación digital para mejorar eficiencia operativa. Evaluar nuevas tecnologías y soluciones que optimicen la operación. Supervisar el desempeño diario de la operación (call center y canales digitales). Garantizar el uso adecuado de herramientas omnicanal y flujos automatizados. Definir reglas de negocio, procesos y métricas para optimizar contactabilidad y conversión. Coordinar con equipos de TI, proyectos y proveedores tecnológicos. Dirigir supervisores y líderes de equipos de cobranzas. Fortalecer capacidades digitales del equipo. Crear una cultura de mejora continua y eficiencia operativa. Requisitos: Experiencia mínima de 5 años en cargos similares en empresas del sector de BPO y Contact Center en líneas de negocio de Cobranzas. Telecomunicaciones y Financiero (Indispensable) Experiencia demostrable dirigiendo equipos en cobranzas (preventiva, prejurídica o castigada). Manejo de plataformas de marcación (predictivo, preview, manual). Manejo de Inteligencia Artificial para facilitar los procesos repetitivos. Conocimiento de KPIs operativos: contacto efectivo, RPC, conversión, PTP, recupero, AHT, productividad por agente, productividad, SPH, eficiencia digital, rentabilidad, entre otros. Enfoque analítico para identificar oportunidades de mejora. Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación Social, Mercadeo y Ventas, Economía, Finanzas o carreras afines. Manejo avanzado de Excel. Habilidades en comunicación efectiva, orientación al cliente y negociación. Que ofrecemos: Salario: $3.500.000 + Comisiones promedio $3.500.000 + Prestaciones de Ley Horario: Rotativos según la necesidad de la Operación Contrato: Directo con la compañía. ¡¡Si cumples con el perfil, postúlate, adjunta tu CV actualizada y forma parte de nuestro equipo!!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 5 años de experiencia
- Conocimientos: Liderazgo
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Mostar competenciasPalabras clave: key, account, manager, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection
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