Language Analyst - Bilingual

Descripción de la oferta

This position is accountable for analysis of customer conversations/interactions utilizing anadvanced speech analytics solution. Responsibilities include understanding the organizations business objectives and goals, analyzing recorded audio, transcripts, and interaction-based data sets for critical insights, patterns, and trends; as well as communicating analysis and proposing solutions to the organization.
Key Responsabilities:
The ideal candidate will possess strong analytical skills, root-cause analysis, and attention to detail. Day-to-day responsibilities include requirements gathering, documenting, and identifying of words and phrases for the creation of categories and scores that are used to drive business value utilizing the speech analytics solution.
Construct searches and reports designed for automated analysis and topic identification in recorded conversations from a contact center environment.
Make recommendations and define strategies that solve critical business problems, through both established industry best practices and creative innovations.
Own on-time, accurate, quality analysis and reports/visualizations in tight alignment with specified project objectives.
Package, deliver, and at times present key findings and briefings.
Collaborate & communicate effectively with business sponsors, executives, and stakeholders.
Ability to build and maintain strong client relationships.
Contribute to business value knowledge base and accurate support hand-offs.
Utilize best practice speech analytics methodologies.
Individual must be a confident team player who can work well with others, mentor new team members and provide (and receive) constructive feedback.
Flexibility and ability to adjust to changing priorities in a fast-paced environment is a must.
Strong analytical and problem-solving skills. The ideal candidate will thrive on change and possess an inquisitive mind.
Requirements:
English B2 or higher.
Bachelors dregree in Indutrial engineer, systems engineer, telecommunications or related.
1-year experience in quality, data analytics.
Should have worked on process improvement, CSAT scrubbing or RCA projects.
Understanding of concepts of Lean Six Sigma, process improvement etc. will be added advantage.
Experience in speech analytics/speech recognition will be added advantage.
Advanced Microsoft Excel and PowerPoint and Power BI is a plus.
What are you waiting to be part of the Best Place To Work!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: analista, analyst

Ayer (actualizada)

Acerca de Teleperformance Colombia

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

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