Líder de calidad - Call Center

Descripción de la oferta

Importante entidad estatal se encuentra en la búsqueda de Lideres de Calidad esta persona será responsable de realizar seguimiento a la calidad en la prestación del servicio, identificar oportunidades de mejora y proponer estrategias para el fortalecimiento de la operación. Tendrá contacto directo con los procesos operativos y deberá garantizar el cumplimiento de los lineamientos establecidos por la Entidad Compradora y por la compañía.

Funciones principales:

Monitorear la calidad del servicio prestado mediante acompañamientos, revisión de pantallas remotas y grabaciones.
Realizar seguimiento a los procesos y procedimientos establecidos para asegurar la calidad en la atención.
Asistir a capacitaciones, reuniones y espacios formativos organizados por la Entidad Compradora y por la empresa.
Elaborar y presentar informes periódicos con hallazgos, avances, indicadores y recomendaciones para la toma de decisiones.
Desarrollar procesos de retroalimentación individual a los agentes que presenten dificultades en la atención.
Responder oportunamente los requerimientos realizados por el supervisor del contrato.
Documentar y mantener actualizado un registro estadístico del seguimiento a agentes y equipos, detallando fortalezas, errores y medidas implementadas.
Participar activamente en el análisis y solución de situaciones operativas que dificulten el avance de la gestión.
Proponer acciones correctivas y planes de mejora para errores críticos, devoluciones y oportunidades de mejora recurrentes.
Diseñar e implementar estrategias de autoaprendizaje que permitan al equipo interiorizar los lineamientos de la entidad.
Requisitos:
Profesional titulado en áreas administrativas, psicologia, ciencias humanas o afines.
Experiencia certificable de 2 años en cargos de líder de calidad y/o auditor de Calidad en Call Center o Centros de Contacto.
Conocimientos en normas COP
Habilidades de análisis, redacción de informes y comunicación efectiva.
Conocimiento en herramientas digitales de seguimiento y gestión.
Capacidad para trabajar en equipo y gestionar múltiples actividades simultáneamente.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de AYUDA TEMPORAL DE SANTADER S.A.S

Empresa de Servicios Temporales dedicada a la administración de nómina y Suministro de Personal. La organización empresarial selecciona, contrata y administra el recurso humano en misión para entidades aliadas.

Salarios