Líder de Calidad Call Center
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Descripción de la oferta
Hola!! Somos una multinacional con presencia en 8 paises a nivel mundial, estamos buscando nuestro proximo Lider de Calidad Call center preferiblemente con experiencia en el cargo en campañas de seguros.
Condiciones contractuales:
Cargo: Líder de Calidad
Tipo de contrato: Obra Labor.
Salario: 1.979.000 + prestaciones de ley.
Horario: De Lunes a Viernes de 7:00 am a 06:00 pm y Sábados: 07:00 am a 02:00 pm (en turnos rotativos)
Funciones:
*Liderar el proceso de Calidad en campañas de servicio y ventas.
*Supervisar la correcta ejecución de las actividades asignadas al personal a cargo.
*Analizar los comportamientos de los indicadores vigilando que estos se encuentren dentro de las metas establecidas y el envió de las alertas.
*Realizar seguimiento al cumplimiento en el cargue de las llamadas requeridas por parte del cliente en el sistema correspondiente.
*Identificar oportunamente los posibles riesgos por el incumplimiento de los requisitos contractuales.
*Reuniones de seguimiento periódicas con el equipo de trabajo para socialización de resultados en búsqueda de la mejora continua del proceso y del área.
*Cumplir con las actividades que le asigne su jefe directo.Perfil académico: Técnico, Tecnólogo, Profesional o estudiante universitario de 6 semestre en adelante de Ingeniería Industrial, administración o carreras a fines.Experiencia Laboral: Mínimo 1 año de experiencia como Lider de calidad en call center.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 4 días
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