Lider de Calidad - Mesa de Ayuda TI
AYUDA TEMPORAL DE SANTADER S.A.S - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Si tienes experiencia en auditoría de calidad en Centros de Contacto y te apasiona la mejora continua de los servicios, esta oportunidad es para ti.
¿Qué esperamos de ti?
Buscamos una persona analítica, objetiva y orientada a resultados, con capacidad para identificar oportunidades de mejora, realizar seguimiento a indicadores de calidad y contribuir al fortalecimiento de la experiencia del usuario a través de procesos estandarizados y eficientes.
Valoramos tu formación
Profesional en carreras administrativas, ciencias sociales, ciencias políticas, estadística, ingeniería o áreas afines, preferiblemente con conocimientos en buenas prácticas ITIL, gestión de servicios de TI y modelos de aseguramiento de calidad.
Experiencia que buscamos
Experiencia específica certificada de mínimo dos (2) años en auditoría y aseguramiento de calidad de servicios de Mesa de Ayuda o Mesa de Servicios TI, realizando el monitoreo y evaluación de la atención de incidentes y requerimientos, seguimiento a indicadores de gestión y ANS, análisis de reprocesos y satisfacción del usuario, así como la definición y ejecución de planes de mejora orientados a fortalecer la calidad del servicio.
Principales responsabilidades
Diseñar y ejecutar el modelo de aseguramiento de calidad para la Mesa de Ayuda, evaluando la atención de incidentes y requerimientos gestionados a través de plataformas como GLPI y Mantis. Analizar indicadores, reprocesos, reaperturas y niveles de satisfacción, identificar causas raíz y riesgos de incumplimiento de ANS, validar la calidad de la base de conocimiento, promover la estandarización de procesos y apoyar actividades de auditoría, seguimiento e informes de gestión.
Competencias que valoramos
Pensamiento analítico.
Atención al detalle.
Comunicación efectiva.
Orientación a resultados.
Capacidad de análisis y mejora continua.
Trabajo en equipo.
¡Postúlate y contribuye a fortalecer la calidad y excelencia de nuestros servicios tecnológicos!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, help, auxilio
Hace 6 horas (actualizada)
Acerca de AYUDA TEMPORAL DE SANTADER S.A.S
Empresa de Servicios Temporales dedicada a la administración de nómina y Suministro de Personal. La organización empresarial selecciona, contrata y administra el recurso humano en misión para entidades aliadas.
Evaluación general
4.6
80 Evaluaciones
-
4,23
Ambiente de trabajo
-
4,16
Salario y prestaciones
-
3,81
Oportunidades de carrera
-
4,15
Director general
Asesor Comercial de Productos Para el Hogar Externo
Actual empleado Santander Febrero, 2025
una buena empresa
Lo mejor todo me parece muy bueno
A mejorar nada
Recomienda trabajar aquí
Mesera
Actual empleado Bolívar Julio, 2024
1.Bienvenida . 2.servicio al cliente . 3.ortientacion. 4.trabajo en equipo. 5.Deberes y derechos del trabajador.
Lo mejor Su misión y visión
A mejorar Ser colaboradora y puntual
Recomienda trabajar aquí
Asesor comercial
Actual empleado Santander Diciembre, 2022
es una gran empresa líder en la región que presta un excelente servicio para todos sus clientes y generando empleo a toda una comunidad
Lo mejor excelente servicio
A mejorar turnos
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Asesor telefónico
Media salarial
/mes
19 salarios
Asesor de servicio al cliente
Media salarial
/mes
19 salarios
Líder de calidad
Media salarial
/mes
14 salarios
Intérprete
Media salarial
/mes
7 salarios
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