Líder de Call Center - Tiempo completo

Descripción de la oferta

Buscamos un/a Líder de Call Center con experiencia en el gremio de restaurantes y centros de entretenimiento nocturno, como discotecas. Será responsable de coordinar y supervisar al equipo de agentes encargados de la atención al cliente, reservas, gestión de eventos, pedidos a domicilio y resolución de conflictos, garantizando una experiencia de cliente de alto nivel.
Responsabilidades Principales:
Liderar, capacitar y motivar al equipo de agentes telefónicos.
Supervisar el cumplimiento de los KPIs (tiempos de respuesta, calidad de atención, conversión de llamadas en reservas/ventas, etc.).
Gestionar agendas de reservaciones para restaurantes y discotecas.
Resolver escalaciones de clientes de forma oportuna y profesional.
Elaborar reportes semanales de desempeño del equipo.
Coordinar con los equipos de operaciones, cocina, eventos y seguridad.
Implementar procesos de mejora continua en la atención al cliente.
Monitorear herramientas de CRM, sistemas de reservas y plataformas de pedidos.
Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos en call centers.
Deseable experiencia en el sector de restaurantes, bares, discotecas.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Conocimiento en manejo de conflictos y atención al cliente.
Dominio de herramientas ofimáticas y plataformas de reservas.
Estudios en Administración, Hotelería, Comunicación o afines (deseable).
Ofrecemos:
Sueldo competitivo + bonos por desempeño.
Ambiente dinámico y profesional.
Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
Capacitación continua.
Descuentos y beneficios en restaurantes y eventos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Comunicación y persuasión, Orientación al logro

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 13 horas (actualizada)