Lider de Canales y Experiencia Digital
Metrokia s . a - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
¿Te apasiona crear experiencias digitales memorables y liderar la transformación de los canales de atención? Si cuentas con experiencia diseñando estrategias omnicanal y liderando iniciativas de innovación digital centradas en el cliente, esta oportunidad es para ti. Misión del cargo Liderar la estrategia, evolución y desempeño de los canales de atención y relacionamiento con clientes, garantizando una experiencia omnicanal consistente, eficiente y centrada en el cliente. Será responsable de impulsar la transformación digital de los servicios, incrementar la adopción de canales de autoservicio y asegurar que cada interacción genere valor, satisfacción y fidelización en las diferentes líneas de negocio (comercial, postventa, seminuevos, repuestos, entre otras). Salario A convenir, de acuerdo con la experiencia profesional + prestaciones de ley + Beneficios Adicionales Principales responsabilidades Definir y liderar la estrategia de canales y experiencia digital. Gestionar la experiencia omnicanal y el desempeño de los canales. Liderar la evolución y mejora continua de los canales digitales. Impulsar la digitalización, automatización e innovación. Perfil que buscamos Formación académica Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación Digital o carreras afines. Posgrado en Transformación Digital, Marketing Digital, Omnicanalidad, Customer Experience (CX), Innovación o áreas relacionadas. Experiencia Mínimo 5 años liderando canales digitales, CRM, Contact Center Digital o Customer Engagement. Experiencia en la definición y ejecución de estrategias de marketing digital y transformación digital. Experiencia en sectores como automotriz, telecomunicaciones, banca, servicios financieros o retail. Conocimientos y certificaciones Certificaciones en CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk o plataformas similares). Customer Experience (CX) Digital. UX y usabilidad. Gestión de portales web y aplicaciones móviles. Customer Journey Mapping. Modelos de autoservicio. Analítica digital (Google Analytics o herramientas equivalentes). Conversión, adopción digital y diseño de flujos digitales. ¿Qué buscamos? Un líder estratégico, orientado al cliente, con visión de negocio, capacidad para liderar equipos multidisciplinarios y pasión por la innovación, capaz de transformar la experiencia digital y generar resultados de alto impacto para la organización. ¡Postúlate y sé parte de la transformación digital de nuestra compañía!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, online
Hace 4 horas (actualizada)
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Acerca de Metrokia s . a
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