Líder de Contact Center

Descripción de la oferta

Sobre Soluempleos
Soluempleos es una empresa especializada en la gestión de talento humano, dedicada a brindar soluciones rápidas y efectivas de personal para cubrir las necesidades temporales y permanentes de nuestros clientes. Contamos con una amplia experiencia y un equipo de profesionales altamente capacitados en el reclutamiento, selección y administración de talento.
Información General
Ubicación: Presencial - Barranquilla
Industria: Call Center / Ventas - Sector Veterinario y Agropecuario
Salario: $1.423.500 + Prestaciones Sociales + Comisiones
Tipo de contrato: Obra y labor
Horario: Lunes a viernes 8:00am - 5:30pm / Sábados 8:00am - 4:30 pm
Acerca del puesto:
El líder de Contact Center será responsable de planear, coordinar y supervisar las operaciones de telemercadeo, ventas a domicilio y canal virtual, asegurando el cumplimiento de políticas, estrategias comerciales y metas de ventas. Este rol requiere liderazgo, habilidades de gestión de equipos y enfoque en resultados, para garantizar la satisfacción de los clientes, la fidelización y la rentabilidad de la operación.
Responsabilidades del Cargo
Planificar, coordinar y supervisar las operaciones de telemercadeo, ventas a domicilio y canal virtual, garantizando el cumplimiento de políticas, estrategias y metas comerciales.
Hacer seguimiento a indicadores de gestión (ventas, rentabilidad, llamadas, tiempos de entrega, satisfacción del cliente) y proponer acciones de mejora.
Analizar mercados, clientes y tendencias para definir estrategias, precios, promociones y condiciones comerciales.
Asegurar el conocimiento y la correcta promoción de productos, campañas y servicios, impulsando la fidelización y satisfacción del cliente.
Coordinar con mercadeo y demás áreas la ejecución de planes y campañas comerciales.
Liderar, motivar y capacitar al equipo de asesores, realizando reuniones de seguimiento y garantizando el cumplimiento de objetivos.
Supervisar la atención al cliente, el cumplimiento de protocolos de servicio y la gestión de terceros en domicilios.
Controlar gastos y costos de la operación para mantener la rentabilidad del negocio.
Brindar acompañamiento y soporte al equipo frente a inquietudes o situaciones que se salgan de su alcance.
Requisitos para el Cargo
Profesional en carreras administrativas, comerciales o afines al sector veterinario y agropecuario.
Experiencia mínima de 3 años en cargos similares, con coordinación de equipos de ventas y atención al cliente.
Experiencia en telemercadeo, call center y ventas (deseable experiencia en sector veterinario/agropecuario).
Manejo de indicadores de ventas y gestión comercial.
Conocimiento en estrategias de fidelización y servicio al cliente.
Habilidad para liderar, motivar y capacitar equipos de trabajo.
Pensamiento estratégico y orientación a resultados.
Comunicación efectiva, organización y trabajo en equipo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 3 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Ayer (actualizada)

Acerca de Salvatech

Salvatech se especializa en transformar la gestión de procesos empresariales mediante soluciones de outsourcing, destacando en eficiencia y excelencia. Nuestro equipo altamente capacitado se enfoca en la calidad, innovación y satisfacción del cliente, adaptándonos a diversas industrias tanto a nivel nacional como internacional.