Líder de equipo de call center - Con un año de experiencia en el cargo

Descripción de la oferta

Contento BPS S.A solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año liderando equipos de call center, para desempeñar el cargo de líder de equipo.

Formación académica: técnico/a en carreras administrativas o afines, o estudiante de ingeniería o carreras administrativas.

Funciones específicas:
- Dirigir el equipo humano de la operación fomentando la comunicación asertiva.
- Planificar el plan de trabajo, desarrollar planes de acción y retroalimentaciones para un óptimo desempeño del personal.
- Asignar puestos de trabajo, generar tareas a los/las asesores/as y realizar informes diarios de cartera.
- Atender y aclarar dudas presentadas por los/las asesores/as, reportar incidencias y revisar gestiones realizadas.
- Verificar audios y grabaciones, aplicar acciones correctivas y preventivas, y generar motivación en el equipo.

Conocimientos:
- Manejo de equipo
- Orientación a resultados con calidad
- Gestión de estrategias
- Manejo de herramientas ofimáticas.

Salario: $1.817.344 + comisiones por cumplimiento de meta hasta $200.000 + prestaciones de ley.
Horarios: Lunes a sábados rotativos.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Itagüí.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)