Líder de experiencia al cliente nacional con experiencia en sector salud y call center - con experiencia en sector salud y call center
MEDICARTE S.A - Cali, Valle del Cauca
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Descripción de la oferta
Estudios: Profesional ciencias de la salud, ciencias humanas, Mercadeo, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial. Especialización en auditoría, garantía de la calidad o afines en salud
Preferiblemente con experiencia en gestión de indicadores, estrategias de llamadas
Experiencia: Mínimo dos años en entidades del Sector Salud liderando áreas de Servicio al Cliente, Experiencia del cliente, Gestión de equipos y/o proveedores de Cal Ccenter, manejo de PQRSD, gestión de mejora en indicadores de calidad y servicio.Objetivo: Gestionar la experiencia de los pacientes y sus cuidadores en los procesos de atención, los contactos y manifestaciones a través de los diferentes canales de servicio con un enfoque humanizado, resolutivo y con altos estándares de calidad, así como la medición y mejora continua de la satisfacción y lealtad.
Funciones:
1. Gestionar el ciclo de operación optima de los diferentes canales de atención para los pacientes, familias y sus cuidadores, así como los acuerdos de niveles de servicio internos y con proveedores externos, seguimiento a la operación, facturación y pagos.
2. Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales de calidad y de servicio en los diferentes canales de atención.
3. Gestionar las mediciones internas y externas de los indicadores, niveles de servicio, satisfacción y lealtad de los pacientes y sus familias.
4. Mantener y mejorar los procesos de atención que den como resultado la satisfacción y lealtad de los pacientes y sus familias en nivel de excelencia.
5. Diseñar e implementar la estrategia de experiencia del cliente y los proyectos asociados que requiera desarrollar la compañía.
6. Desarrollar los procesos de actualización y capacitación a los equipos en los diferentes canales de atención para mantener y mejorar la experiencia del paciente.
7. Gestionar el plan de mejora frente a las causas de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, derechos de petición, tutelas, no conformidades, felicitaciones de los usuarios y sus familias.
8. Garantizar la socialización y evaluación de los procesos, procedimientos, instructivos y herramientas necesarias para mejorar de forma permanente la experiencia de los pacientes
Requerimientos
- Educación mínima: Postgrado / Especialización
- 2 años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente, health, salut, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 3 días
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Acerca de MEDICARTE S.A
Medicarte S.A. es una IPS creada en mayo de 2008 con el fin de dar solución a las necesidades de las EPS, los pacientes, los médicos y la industria farmacéutica en relación con la gestión Farmacoterapéutica de pacientes con enfermedades complejas y en tratamiento con medicamentos de alto costo. Gestionamos la farmacoterapia de estos pacientes suministrándole y aplicándole los medicamentos, acompañándolos con médico y químico farmacéutico y administrando integralmente el estado de salud y el esta...
Medicarte S.A. es una IPS creada en mayo de 2008 con el fin de dar solución a las necesidades de las EPS, los pacientes, los médicos y la industria farmacéutica en relación con la gestión Farmacoterapéutica de pacientes con enfermedades complejas y en tratamiento con medicamentos de alto costo. Gestionamos la farmacoterapia de estos pacientes suministrándole y aplicándole los medicamentos, acompañándolos con médico y químico farmacéutico y administrando integralmente el estado de salud y el estado de ánimo del paciente y su familia. Le ofrecemos al médico especialista un equipo profesional interdisciplinario, una tecnología adecuada y una infraestructura pertinente y agradable para suministrarle y aplicarle los medicamentos a sus pacientes. Igualmente, actuamos como agencia delegada de la EPS para comprar eficientemente los medicamentos y para suministrarlos de tal forma que logremos el mayor impacto positivo posible en la salud de los pacientes. Finalmente, somos prenda de garantía para la industria farmacéutica por la calidad en el almacenamiento de los medicamentos y la calidad en la aplicación de los mismos.
Evaluación general
4,5
334 Evaluaciones
-
5
69%
-
4
25%
-
3
4%
-
2
0%
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1
2%
-
4,10
Ambiente de trabajo
-
4,43
Salario y prestaciones
-
3,86
Oportunidades de carrera
Técnico de enfermería
Actual empleado Antioquia Junio, 2024
Auxiliar de enfermería. Administración de medicamentos.
Lo mejor Excelente.
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Nutricionista clínico
Actual empleado Bogotá, D.C. Febrero, 2024
EXCELENTE EMPRESA
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Auxiliar de farmacia
Actual empleado Antioquia Enero, 2024
Oportunidad de crecer tanto en lo laboral como en lo personal.
Lo mejor excelente empresa preocupada por sus colaboradores.
A mejorar cambiaria la Direccion Tecnica poco comprometida con el proceso no apoya a sus colaboradores.
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Salarios
Químico farmacéutico
Media salarial
$ 2.969.625 /mes
44 salarios
$ 1.273.126
$ 3.600.000
Farmacéutico/a
Media salarial
$ 1.240.518 /mes
35 salarios
$ 1.151.826
$ 1.296.814
Médico/a general
Media salarial
$ 3.937.238 /mes
22 salarios
$ 2.425.003
$ 6.513.000
Médico general
Media salarial
$ 3.725.140 /mes
16 salarios
$ 1.212.502
$ 5.481.033
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