Líder de experiencia al usuario

Descripción de la oferta

Importante empresa ubicada en Medellín, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 2 años para desempeñar el cargo de líder de experiencia. Formación académica: profesional universitario/a y/o tecnólogo/a en áreas administrativas, humanas o afines en carreras tales como ingeniero/a industrial o administrativo/a, administrador/a de empresas, psicólogo/a, trabajador/a social, comunicador/a social, mercadólogo/a o carreras afines. Funciones específicas: - Diseñar y mantener los modelos de formación basados en competencias y habilidades para la cobranza, según la marca y procedimientos del cliente corporativo. - Acompañar y certificar a la operación en el desarrollo de competencias y habilidades para la gestión de la cobranza y la mejora en las capacidades digitales requeridas para el proceso. - Monitorear y valorar la experiencia de los procesos de cobranza, con énfasis en las capacidades del talento humano y las capacidades digitales requeridas para la gestión. - Generar alertas y planes de acción de mejora continua oportunos. - Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad mediante el monitoreo continuo de procesos, clientes, negociadores y negocio. Conocimientos: - Conocimientos en administración. - Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint y Word). - Conocimiento básico de investigación de mercados (cuantitativa y cualitativa). - Conocimiento de modelos de diseño instruccional. - Elaboración de contenidos formativos. - Conocimiento básico de herramientas estadísticas, manejo y análisis de datos, DMAIC o ciclo PHVA, auditoría y neuromarketing. - Conocimiento preferible en metodologías de Design Thinking, Modelo Canvas, Eventos Kaizen, Customer Journey Map, Técnicas Lean Six Sigma, Business Process Improvement y metodología PMP®. Salario: $3.546.074 + bonificación por cumplimiento de metas en promedio $1.500.000 + prestaciones de ley. Horarios: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (cumpliendo 44 horas semanales). Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellín, cerca a la estación Aguacatala del Metro.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Ayer (actualizada)