Lider de Experiencia - Centro Comercial

Descripción de la oferta

Diseñar, implementar y liderar estrategias integradas de experiencia del cliente en todos los puntos de contacto del Centro Comercial Plaza de las Américas. El cargo será responsable de idear y ejecutar eventos institucionales de alto impacto, adaptando las experiencias a diversas audiencias: niños, jóvenes, adultos, adultos mayores, mascotas y clientes VIP, incorporando tendencias, personalización y tecnologías emergentes para fortalecer la fidelización y el relacionamiento con los visitantes.
Requisitos

Experiencia mínima 1 año comprobable en realización de eventos, servicio al cliente o programas de fidelización.

Convalidación por educación: experiencia superior a 2 años en cargos similares.

Experiencia en planeación, ejecución y seguimiento de eventos y actividades.

Conocimiento en estrategias de fidelización y experiencia del cliente.

Funciones

Liderar y desarrollar la programación mensual de eventos y actividades, alineada con temporadas comerciales, calendario comercial, audiencias objetivo y metas de tráfico y facturación.

Realizar benchmarking del sector y visitas a la competencia.

Definir objetivos y públicos para estrategias masivas y de fidelización.

Diseñar, liderar e implementar estrategias de fidelización a través de eventos y actividades.

Liderar y ejecutar las estrategias dirigidas a clientes VIP.

Gestionar cotizaciones, negociación y relación con proveedores.

Garantizar el cumplimiento de la programación y del presupuesto asignado.

Desarrollar planes de relacionamiento con vecinos y comunidad aledaña.

Generar y administrar bases de datos de los asistentes a las actividades.

Medir y evaluar la experiencia del cliente mediante encuestas, indicadores y análisis de datos.

Gestionar de manera efectiva quejas y requerimientos para asegurar la satisfacción del cliente.

Gestionar la autorización de uso de imagen de los visitantes, cumpliendo la normativa vigente de protección de datos y derechos de imagen.

Planear y ejecutar actividades recurrentes para diferentes audiencias (clases de actividad física, talleres de bienestar, entre otros).

Entregar correspondencia informativa a la comunidad vecina y conjuntos aledaños.

Cumplir con las demás funciones asignadas por la jefatura inmediata.

Habilidades

Trabajo en equipo y liderazgo.

Innovación y creatividad.

Empatía y orientación al cliente.

Habilidades comerciales y de negociación.

Comunicación asertiva.

Enfoque en mejora continua.

Manejo de relaciones interpersonales.

Actitudes y valores

Respeto y solidaridad.

Responsabilidad y organización.

Sentido de pertenencia.

Actitud positiva y felicidad en el servicio.

Compromiso con la organización.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson

Hace 20 horas (actualizada)

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Salarios