Líder de Experiencia con el Cliente – Sector Salud

Descripción de la oferta

Reconocida empresa del sector salud busca un(a) Líder de Experiencia con el Cliente, encargado(a) de diseñar, implementar y fortalecer estrategias que garanticen una atención centrada en el afiliado y una cultura de servicio de alto nivel. Requisitos Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Psicología, Mercadeo, Comunicación Social o carreras afines. Manejo de herramientas: Excel (intermedio o avanzado), CRM, Power BI, Power Apps Experiencia mínima de 3 años en: Construcción de Customer Journey Map, Cultura de servicio, Indicadores de gestión, Metodologías de mejora continua, Gestión de PQRSF. Objetivo del cargo Dirigir la implementación, sostenibilidad y evolución del modelo de experiencia del cliente, mediante la gestión de estrategias, protocolos de servicio y campañas de sensibilización. Además, liderar el gobierno de los procesos de atención (incluyendo PQRSF), con el propósito de garantizar una experiencia consistente, oportuna y centrada en el afiliado, que fortalezca su satisfacción, fidelización y confianza en el servicio. Principales funciones Liderar la implementación y mantenimiento del modelo de experiencia y protocolos de servicio. Diseñar y ejecutar campañas informativas y de sensibilización para fortalecer la cultura de servicio. Implementar y dar seguimiento a estrategias de experiencia del cliente. Facilitar y coordinar los Comités de Experiencia. Gestionar y asegurar el cumplimiento de los procesos de PQRSF. Monitorear indicadores y proponer acciones de mejora continua. Condiciones laborales Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Tipo de contrato: término indefinido Salario: a convenir según experiencia Beneficios: atractivos beneficios corporativos ¿Te interesa? Postula tu hoja de vida actualizada y lidera la transformación de la experiencia del cliente en el sector salud.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Crm

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente, health, salut

Hace 11 horas (actualizada)

Acerca de CIENO GROUP

Somos un grupo empresarial colombiano con más de 30 años de experiencia. Tenemos presencia en siete sectores económicos del país relacionados con el área de la salud (prestación, negocios hospitalarios, laboratorio y comercialización de productos farmacéuticos) además del área del Contact Center y BPO así como de construcción.

Salarios