Líder de formación y calidad en call center

Descripción de la oferta

Contento BPS solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 2 años en el sector call center, preferiblemente que se haya desempeñado como formador y calidad, liderando equipos de formación y calidad.

Formación académica: Profesional o estudiante de carreras humanas o administrativas, mínimo 9 semestres, o carreras afines.

Funciones específicas:
- Liderar el proceso de formación y calidad de una operación de cobranza.
- Implementar planes de formación y calidad.
- Realizar seguimiento al cumplimiento del proceso de formación y calidad.
- Ejecutar funciones administrativas.
- Coordinar y supervisar equipos de formación y calidad.

Conocimientos:
- Manejo de metodologías didácticas y pedagógicas.
- Manejo de personal.
- Herramientas ofimáticas y plataformas que permitan el aprendizaje.
- Conocimiento en manejo de sistemas de gestión de calidad ISO 9001, gestión de riesgos y/u otras normas certificables.
- Excel intermedio.
- COPC.

Salario: $3.550.000 + prestaciones de ley.
Horarios: Lunes a sábado (a disponibilidad de la operación).
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Itagüí. Modalidad presencial.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, training, capacitacion, capacitador, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 días (actualizada)