Lider de Mesa de Ayuda

Descripción de la oferta

Experiencia: +3 años de experiencia en el liderazgo de equipos de mesa de ayuda y Soporte TI. Los equipos liderados deben ser de más de 10 personas. Rango Salarial: Hasta $6.5M COP según perfil y experiencia. Descripción de la vacante: En Autonomic buscamos un Coordinador de Operación responsable de planear, coordinar y supervisar la entrega de los servicios y proyectos tecnológicos de uno de nuestros principales clientes. Será el líder directo del equipo operativo y el enlace principal entre clientes, proveedores y áreas internas, asegurando cumplimiento de SLA, eficiencia operativa y calidad del servicio bajo marcos como ITIL o COBIT. Este rol requiere un profesional con fuerte capacidad de gestión, liderazgo, comunicación, análisis de indicadores y relación con múltiples clientes, especialmente en modelos de operación con varias mesas de ayuda o varias unidades de negocio. Responsabilidades: Coordinar la operación diaria de servicios y proyectos TI, asegurando cumplimiento de tiempos, calidad y costos. Liderar y desarrollar al equipo operativo: asignación de cargas, seguimiento, retroalimentación y gestión de desempeño. Monitorear y garantizar los niveles de servicio (SLA), gestionando acciones preventivas y correctivas. Analizar y presentar informes e indicadores (KPI) a la dirección y clientes. Asegurar la correcta ejecución de procesos basados en ITIL, COBIT u otros marcos de gestión. Gestionar múltiples clientes simultáneamente, entendiendo su infraestructura, necesidades y expectativas. Coordinar recursos tecnológicos y humanos, velando por eficiencia y mejora continua. Mantener documentación operativa actualizada y apoyar auditorías internas. Administrar proveedores y contratistas relacionados con la operación TI. Habilidades necesarias Liderazgo, manejo de personal y planeación operativa (equipos de mínimo 10 personas a cargo). Comunicación asertiva, elaboración de informes y presentación de indicadores. Experiencia en soporte TI, infraestructura y operación de servicios. Capacidad de priorización y gestión de múltiples clientes o unidades de negocio. Habilidades deseadas Certificación o formación en ITIL, gestión de servicios o proyectos (PMI, PRINCE2). Experiencia en centros de servicios compartidos o entornos con varias mesas de ayuda. Detalles de la vacante Escolaridad requerida: Profesional en Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Electrónica o Ingeniería de Telecomunicaciones o Administración de Empresas o carreras afines. Modalidad: Híbrido Medellín. Los primeros 2 meses debe ser 100% presencial. Tipo de contrato: Indefinido

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: Gestión de proyectos, Liderazgo

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, help, auxilio

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de Autonomic SAS

Si estás buscando tu próxima oportunidad laboral o necesitas talentos de alto desempeño para tu organización, en Autonomic Mind podemos ayudarte!

Somos una empresa especializada en el Reclutamiento y Staff Augmentation de perfiles TI de alto desempeño. Conocemos el mercado TI y sus rangos salariales. Contamos con una red de más de 15.000 candidatos y más de 390 exámenes disponibles para medir sus habilidades técnicas.

Nuestro análisis sectorial nos permite realizar un aco...

Si estás buscando tu próxima oportunidad laboral o necesitas talentos de alto desempeño para tu organización, en Autonomic Mind podemos ayudarte!

Somos una empresa especializada en el Reclutamiento y Staff Augmentation de perfiles TI de alto desempeño. Conocemos el mercado TI y sus rangos salariales. Contamos con una red de más de 15.000 candidatos y más de 390 exámenes disponibles para medir sus habilidades técnicas.

Nuestro análisis sectorial nos permite realizar un acompañamiento y asesoría cercano a nuestros clientes para entender sus necesidades de talento y cómo podemos ayudarle a satisfacerlas.

Conectamos talentos exitosos y de alto desempeño con grandes organizaciones por lo que te invitamos a que te animes a ser parte de nuestro proceso de selección y partícipes de las vacantes más retadoras del sector TI.

Salarios