Líder de Mesa de ayuda
Hogar y Moda - Medellín, Antioquia
Descripción de la oferta
En Hogar y Moda buscamos un líder como tú: si te apasiona liderar equipos, resolver retos y llevar el soporte al siguiente nivel, esta oferta es para ti.
Objetivo del cargo
Garantizar la operatividad y eficiencia de los sistemas tecnológicos de la organización, liderando el equipo de soporte técnico para proporcionar soluciones rápidas y efectivas a los incidentes y requerimientos de los usuarios. Implementar mejores prácticas, optimizar procesos y fomentar un enfoque proactivo en la gestión de TI, asegurando altos niveles de satisfacción, disponibilidad y seguridad en la infraestructura tecnológica.
Funciones:
- Diseñar y actualizar estrategias de soporte técnico alineadas con los objetivos de la empresa.
- Planificar la asignación de recursos (humanos, tecnológicos y financieros) para el soporte TI.
- Establecer políticas y procedimientos para la gestión de incidentes, cambios y problemas.
- Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico.
- Gestionar y priorizar los incidentes y requerimientos de los usuarios.
- Atender los requerimientos escalados por el personas de Soporte y brindarles una solución.
- Escalar a procesos o segundos niveles (proveedores) fallas o inconsistencias que presentemos en la operación.
- Apoyar al proceso de Infraestructura con reportes, gestiones y validaciones que requieran.
- Garantizar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
- Analizar métricas de desempeño del soporte técnico (tiempos de respuesta, solución de problemas, satisfacción del usuario).
- Revisar el cumplimiento de los SLA y KPIs definidos.
- Optimizar procesos de soporte para mejorar la eficiencia y reducir fallos.
- Aplicar correcciones y mejoras en la infraestructura TI en base a análisis previos.
Requisitos:
- Tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o similares
- Experiencia de 1 a 3 años en procesos de soporte técnico
- Manejo Ofimática( Excel, word, Power Point), Teams, Outlook.
- Consolas de antivirus, análisis de red y vulnerabilidades
- Sistemas de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS)
- Networking
- Conocimiento básico Fortinet
Si tienes experiencia liderando equipos de soporte y te apasiona brindar soluciones eficientes, ¡te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Proactividad, Resolución de problemas, Herramientas ofimáticas, Mesa de ayuda, Microsoft excel, Organización, Soporte técnico
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Proactividad Resolución de problemas Herramientas ofimáticas Mesa de ayuda Microsoft excel Organización Soporte técnicoPalabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, help, auxilio
Hace 3 días (actualizada)
Acerca de Hogar y Moda
En Hogar y Moda contamos con un equipo humano con pensamiento digital y comprometido con la ejecución de la estrategia, llevando a cabo flujos de valor simplificados e interiorizados por las personas, todo esto de cara a nuestros clientes como eje fundamental de la gestión de las relaciones, lo que nos permite generar un crecimiento sostenible con mayor participación en el mercado. Simplemente nos apasiona mejorar la calidad de vida de nuestros clientes internos y externos y la comunidad en gene...
En Hogar y Moda contamos con un equipo humano con pensamiento digital y comprometido con la ejecución de la estrategia, llevando a cabo flujos de valor simplificados e interiorizados por las personas, todo esto de cara a nuestros clientes como eje fundamental de la gestión de las relaciones, lo que nos permite generar un crecimiento sostenible con mayor participación en el mercado. Simplemente nos apasiona mejorar la calidad de vida de nuestros clientes internos y externos y la comunidad en general.
Beneficios de Hogar y Moda
Financieros y Jubilación
Bonificaciones
Familia y paternidad
Permisos no retribuidos
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por calamidad
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Plan de asistencia al empleo
Soporte profesional
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4.5
1.576 Evaluaciones
-
4,16
Ambiente de trabajo
-
4,13
Salario y prestaciones
-
3,65
Oportunidades de carrera
-
4,09
Director general
Asesora comercial
Actual empleado Antioquia Abril, 2026
Muy buena empresa
Lo mejor Sus horarios, buen sueldo
A mejorar Nada
Recomienda trabajar aquí
Asesora comercial
Actual empleado Antioquia Abril, 2026
Es una empresa bastante buena más que todo se basa en tu buena actitud, en las ganas que tienes para aprender y adquirir nuevos conocimientos
Lo mejor La gran capacidad que tienen para ayudar Alós que apenas están empezando, ejemplo: su primer trabajo
A mejorar Podría ser más flexible el tema de los horarios
Recomienda trabajar aquí
Asesora comercial
Actual empleado Antioquia Diciembre, 2025
Es muy buena empresa y con muchas estabilidad laboral y de crecimiento personal
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Tecnólogos en sistemas
Media salarial
/mes
9 salarios
Analista de seguridad
Media salarial
/mes
4 salarios
Analista de desarrollo
Media salarial
/mes
4 salarios
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