Líder de Mesa de Servicio / Service Desk Lead - Mínimo 5 años de experiencia

Descripción de la oferta

Liderar y coordinar los tres niveles de la Mesa de Servicio Transversal, asegurando la correcta priorización, gestión y resolución de incidentes.

Supervisar la asignación de tareas al equipo técnico y operativo, garantizando la trazabilidad, documentación y seguimiento de cada caso.

Asegurar la comunicación transversal entre los niveles de servicio y las áreas de producto, desarrollo, operaciones y TI.

Priorizar y gestionar incidentes críticos, coordinando con los equipos técnicos la atención y solución en ambientes productivos.

Elaborar y presentar informes ejecutivos de desempeño, análisis de causa raíz y planes de acción.

Promover el desarrollo, bienestar y crecimiento técnico y profesional del equipo de la Mesa de Servicio.

Velar por la calidad, estabilidad y consistencia de las soluciones implementadas en producción.

Impulsar la mejora continua y la automatización de los procesos de atención, escalamiento y reportes.

Coordinar con las áreas de IT, Transformación Organizacional y Calidad la integración de automatizaciones y herramientas digitales que optimicen los flujos de soporte.

Conocimientos Técnicos: ITIL o metodologías de gestión de servicios,
Metodologías ágiles (Scrum, Kanban), Gestión de incidentes y priorización de tickets, Conocimiento en procesos de soporte nivel I, II y III, Indicadores de gestión (SLA, OLA, KPI), Experiencia en liderazgo de equipos técnicos multidisciplinarios.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 5 años de experiencia
• Conocimientos: Kanban, Scrum, Soporte al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Ultra Group

Empresa del sector turismo que tiene como misión Conectar inteligentemente Clientes y comunidades Generando experiencias Memorables.
Objeto social:
Explotación de las actividades y servicios turísticos en en general de todo negocio relacionado con el turismo, dentro y fuera del territorio nacional.

Salarios