Líder de Operaciones Contact Center / Líder Operativo Contact Center / Coordinador Contact Center

Descripción de la oferta

¡Estamos creciendo y queremos que hagas parte de nuestro equipo! Buscamos un Líder de Operaciones Contact Center para asegurar el funcionamiento eficiente de nuestros procesos operativos, liderando equipos y garantizando el cumplimiento de indicadores clave (KPI). Si tienes experiencia en gestión de equipos y optimización de procesos, esta oportunidad es para ti. Ubicación: Cali Nivel del cargo: Profesional Formación: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Gestión Empresarial o afines. Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos operativos en Contact Center. Conocimientos: Seguimiento de KPI Manejo de plataformas de monitoreo Control de calidad Análisis de datos y gestión del desempeño Funciones principales Coordinar y supervisar el equipo operativo garantizando el cumplimiento de metas e indicadores. Analizar resultados y proponer acciones de mejora. Garantizar la correcta ejecución de procesos operativos por campaña. Realizar seguimiento a la calidad del servicio y estándares. Generar reportes operativos para la toma de decisiones. Identificar oportunidades de automatización y optimización. Coordinar capacitaciones internas para fortalecer el desempeño. Implementar estrategias para mejorar productividad y clima laboral. Competencias clave Comunicación efectiva Orientación al logro Persistencia Orientación al cliente Condiciones laborales Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. 6:00 p.m. Salario: $3.000.000 + prestaciones de ley Ciudad: Cali Tipo de contrato: Obra labor inicialmente y luego Indefinido Beneficios: Todas las prestaciones de ley

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, operative, operativo, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Ayer (actualizada)

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