Líder De Planeación
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Líder de Planeación
Objetivo del cargo:
Liderar y supervisar la implementación de estrategias operativas orientadas a mejorar la calidad, productividad y efectividad en la gestión de recuperación de cartera. Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) y del contacto esperado por franja horaria, garantizando la correcta ejecución de campañas, un ambiente de trabajo positivo y el desarrollo integral del equipo de planeación.
Responsabilidades clave
Diseñar e implementar alertas tempranas y estrategias para optimizar el contacto, RPC y ocupación en las gestiones.
Monitorear en tiempo real los indicadores operativos y proponer ajustes estratégicos basados en análisis de datos.
Supervisar y motivar al equipo de analistas, evaluando su desempeño y asegurando la calidad en la entrega de insumos.
Gestionar campañas Outbound mediante el monitoreo en Wolkvox y la generación de reportes para clientes internos.
Elaborar informes de gestión Inbound y Outbound para comités directivos, asegurando la precisión y oportunidad en los datos.
Desarrollar programas internos de reconocimiento y planes de acción para fortalecer el compromiso y desempeño del equipo.
Participar activamente en procesos de selección de personal, formación de nuevos ingresos y propuestas de mejora en bienestar laboral.
Formación académica requerida
Bachillerato académico finalizado.
Formación técnica o tecnológica finalizada en áreas administrativas, financieras o afines.
Estudiante universitario desde 4° semestre en adelante o profesional en carreras administrativas, ingeniería industrial o afines.
Conocimientos técnicos
Excel avanzado: creación de dashboards, análisis de datos, tablas dinámicas y seguimiento de KPIs.
Office avanzado (Word, PowerPoint, Outlook).
Manejo de herramientas bancarias y plataformas predictivas de marcación.
Conocimiento en herramientas de monitoreo como Wolkvox (campañas Outbound).
Lectura y análisis de informes operativos de recuperación y servicio al cliente.
Habilidades y competencias
Liderazgo estratégico: moviliza equipos hacia objetivos retadores y sostenibles.
Orientación al logro: enfoque permanente en resultados y cumplimiento de metas.
Sentido de pertenencia y compromiso organizacional.
Trabajo en equipo y comunicación asertiva.
Innovación y mejora continua en procesos operativos y humanos.
Manejo de presión, priorización y toma de decisiones.
Responsabilidades adicionales
Seguridad y salud en el trabajo (SG-SST)
Cumplimiento de protocolos de seguridad.
Participación activa en comités y capacitaciones.
Reporte oportuno de incidentes, accidentes o riesgos.
Sistema de gestión de calidad (SGC)
Apoyo en la implementación del SGC.
Seguimiento a indicadores, acciones de mejora y hallazgos de auditoría.
Entrenamiento al nuevo personal e identificación de necesidades de formación.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, planificacion, planning, planeacion
Hace 15 horas (actualizada)
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