Líder De Planeación Medellín

Descripción de la oferta

Líder de Planeación Buscamos un(a) Líder de BI y Planeación Operativa responsable de liderar, supervisar y optimizar las estrategias operativas orientadas a mejorar la calidad, productividad y efectividad en la recuperación de cartera. Esta persona garantizará el cumplimiento de indicadores clave (KPI), gestionará equipos de trabajo y contribuirá al logro de objetivos organizacionales mediante el uso de analítica avanzada y modelos de planeación. Responsabilidades clave Liderar estrategias para mejorar la calidad de las llamadas, productividad y efectividad en la gestión de servicio al cliente. Asegurar el cumplimiento del contacto esperado por franja horaria. Diseñar e implementar estrategias de seguimiento a indicadores de gestión. Supervisar, evaluar y controlar el desempeño del equipo a cargo. Elaborar y revisar informes de gestión (Inbound y Outbound). Gestionar y controlar campañas Outbound solicitadas por el cliente. Implementar planes de motivación e incentivos para el equipo basados en cumplimiento de metas, adherencia y desempeño. Atender al equipo para identificar oportunidades de mejora y fortalecer el ambiente laboral. Participar en procesos de selección junto con talento humano. Funciones de analítica y planeación (core del rol) Modelar la demanda operativa mediante series de tiempo y DME. Construir forecast basados en comportamiento real (volumen, RPC y recaudo). Calcular capacidad operativa (call capacity) diaria e intradiaria. Dimensionar FTE requeridos según carga de trabajo y ocupación objetivo. Diseñar programación de turnos basada en curvas de demanda. Gestionar cronología operativa y ajustes estratégicos en distintos horizontes. Definir focos estratégicos alineados al forecast. Medir desviaciones entre planeación y resultados reales. Monitorear indicadores de fricción operativa. Coordinar con áreas de Controller, BI, Reporting y Operaciones. Impulsar la mejora continua del modelo de planeación basado en datos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, planificacion, planning, planeacion

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de LIQUITTY COLOMBIA - CIBERGESTION COLOMBIA.

Compañía española, fundada en 1974, es líder del sector BPO outsourcing en España con más de 40 años de experiencia. Grupo BC está presente en 7 países, cuenta con más de 4200 empleados, de los que 300 son profesionales en tecnologías de la información, y tiene red propia de oficinas en todas las comunidades autónomas españolas y diversos países de América. Entre sus clientes, se encuentran las principales entidades financieras.
En Colombia realiza gestión a través de sus líneas de negocio ...

Compañía española, fundada en 1974, es líder del sector BPO outsourcing en España con más de 40 años de experiencia. Grupo BC está presente en 7 países, cuenta con más de 4200 empleados, de los que 300 son profesionales en tecnologías de la información, y tiene red propia de oficinas en todas las comunidades autónomas españolas y diversos países de América. Entre sus clientes, se encuentran las principales entidades financieras.
En Colombia realiza gestión a través de sus líneas de negocio Cibergestión, BCDS y Lexer Colombia.

Salarios