Líder de Retención del Cliente o Head of Customer Success - Pereira

Descripción de la oferta

- Liderar y desarrollar el equipo de Customer Success Managers - Supervisar, capacitar y evaluar el desempeño del equipo, estableciendo objetivos claros y realizando coaching continuo.

- Diseñar e implementar la estrategia de retención y crecimiento de clientes - Crear programas de onboarding, adopción y expansión que maximicen el valor del cliente y reduzcan el churn.

- Gestionar la relación con clientes estratégicos - Supervisar cuentas clave, participar en escalamientos críticos y asegurar la satisfacción de clientes de alto valor.

- Monitorear y analizar métricas de éxito del cliente - Dar seguimiento a KPIs como NPS, churn rate, retention y expansion revenue, generando reportes ejecutivos y planes de acción.

- Coordinar con áreas de Ventas, Producto y Soporte - Garantizar una experiencia integrada del cliente, comunicando feedback y alineando estrategias entre departamentos.

-Optimizar procesos y herramientas de Customer Success - Implementar y gestionar plataformas tecnológicas (CRM, CS tools) y automatizar flujos de trabajo para mejorar la eficiencia del equipo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de TUULAPP

En Tuulapp, somos pioneros en la profesionalización de la gestión de talleres automotrices mediante soluciones digitales innovadoras. Nuestro objetivo es ayudar a los talleres mecánicos a incrementar su rentabilidad y productividad. Con un equipo multidisciplinario, nos hemos posicionado en el sector automotriz dentro de grandes gremios nacionales e internacionales como una solución óptima.