Líder de Servicio al Cliente - Cartagena

Descripción de la oferta

¿Tienes alta capacidad resolutiva y experiencia comprobable transformando la insatisfacción en una excelente experiencia de marca? ¡Te estamos buscando!

Importante compañía del sector automotriz requiere para su equipo de trabajo un(a) Líder de Servicio al Cliente. El objetivo de este cargo es garantizar una atención impecable en la posventa, administrando eficientemente los casos críticos y asegurando la satisfacción de nuestros clientes.

¿Cuáles serán tus principales retos?
Gestionar, administrar y realizar el seguimiento integral a PQRs, derechos de petición, garantías y novedades de clientes posventa.
Monitorear diariamente las plataformas de seguimiento de casos (manejando volúmenes de 30 sedes y promedios de 12 a 13 clientes).
Coordinar respuestas de manera articulada con las áreas de taller y gerencia.
Asegurar el cumplimiento estricto de los tiempos legales y los protocolos de atención definidos por las marcas aliadas.
Analizar los indicadores de servicio al cliente y proponer acciones estratégicas de mejora.
Retroalimentar diariamente a la marca sobre el estado de los casos e insatisfacciones hasta lograr su cierre efectivo.

Requisitos para aplicar:
Formación académica: Profesional o Tecnólogo en Administración, Ingeniería o áreas afines. (Si cuentas con formación tecnológica, es indispensable demostrar una experiencia sólida y 100% afín al rol ).
Experiencia: Mínimo dos (2) años de experiencia presencial en áreas de servicio al cliente, enfocada en el manejo de quejas, reclamos, clientes insatisfechos y gestión de crisis.
Sectores de procedencia: Valoramos positivamente candidatos que provengan del sector automotriz, repuestos, consumo masivo, telecomunicaciones o sector salud.

Competencias clave: Alto nivel de resiliencia, tolerancia a la frustración, capacidad de negociación y excelente comunicación asertiva.

Condiciones de la vacante:
Contrato: Término indefinido, contratado(a) directamente por la empresa.
Salario: Básico de $2.000.000 COP + Variable por indicadores de hasta $1.200.000 COP. (La variable está sujeta a indicadores como satisfacción, retorno, tiempos de respuesta y tasa de reincidencia. Pagos quincenales ).
Horario laboral: Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. (44 horas semanales) .
Lugar de trabajo: Cartagena, con disponibilidad para eventuales traslados a la ciudad de Barranquilla.

¡Si cumples con el perfil y quieres asumir este reto, postúlate ahora con tu hoja de vida actualizada!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente

Hace 2 días (actualizada)