Líder de soporte TI - Pereira

Descripción de la oferta

Líder de Soporte Operativo TI



Pereira | Presencial | Contrato indefinido | Salario: a convenir



Propósito del cargo:



Buscamos un/a Líder de Soporte Operativo TI con fuerte enfoque operativo y liderazgo en primera línea, responsable de asegurar la continuidad, eficiencia y calidad del servicio de soporte tecnológico.

Este rol combina liderazgo del equipo de soporte con participación directa en la atención de incidentes críticos, garantizando el cumplimiento de los SLA, la correcta gestión de tickets y la estabilidad de los servicios tecnológicos que soportan la operación del negocio.



Responsabilidades principales:



-Coordinar y ejecutar la operación diaria del equipo de soporte (Service Desk y soporte en sitio).
Liderar la atención y resolución de incidentes de segundo nivel y críticos.
-Garantizar el cumplimiento de los SLA y OLA del área de soporte.
Asignar, priorizar y hacer seguimiento a tickets de incidentes, requerimientos y problemas.
-Supervisar la correcta documentación de casos en herramientas ITSM.
Apoyar la instalación, configuración y mantenimiento de:
Equipos de cómputo y periféricos
Sistemas operativos (Windows, Mac y nociones de Linux)
Software corporativo y herramientas de productividad
-Gestionar accesos, perfiles y permisos según lineamientos definidos.
-Coordinar actividades con proveedores externos.
-Identificar fallas recurrentes y proponer mejoras operativas.
-Apoyar la gestión del inventario de activos tecnológicos.
-Capacitar al equipo de soporte y a usuarios finales.
-Elaborar reportes operativos (volumen de tickets, tiempos de atención, cumplimiento de SLA).




Conocimientos técnicos requeridos:



-Soporte técnico a usuarios (nivel 1 y 2).
-Sistemas operativos Windows y Mac (indispensable) y nociones de Linux.
-Herramientas ITSM: GLPI, ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management o similares.
-Gestión de tickets, SLA, priorización y escalamiento.
-Redes básicas: LAN, WiFi, VPN (nivel soporte).
-Active Directory y gestión básica de identidades.
-Inventario de activos TI.
-Buenas prácticas ITIL (operación del servicio).


Perfil ideal:



Formación en Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia mínima de 3 años en soporte TI y al menos 1 año liderando equipos operativos.

Alta orientación al servicio, capacidad de liderazgo, organización y resolución de problemas.


¿Qué ofrecemos?



Contrato indefinido.
Trabajo presencial en Pereira.
Salario competitivo acorde a experiencia.
Oportunidad de crecimiento en un entorno tecnológico dinámico.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 4 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte

Hace 6 horas (actualizada)