supervisor/a de operaciones (Contact Center)
Importante empresa del sector BPO - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 2 días
Líder del equipo de retención
DOCTORALIA MEXICO - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
A convenir
Contrato a término indefinido
Tiempo Completo
Híbrido presencial teletrabajo
La misión del team leader de retención en Doctoralia es gestionar y motivar a un equipo de alto rendimiento, con el objetivo de retener los doctores y disminuir el churn. Estará enfocado en construir estrategias efectivas de retención y el seguimiento del desempeño del equipo asegurando el cumplimiento de los indicadores establecidos.
- Liderar y motivar al equipo de retención de CS, promoviendo su desarrollo y asegurando su desempeño
- Desarrollar y compartir mejores practicas con los miembros del equipo buscando siempre la equidad, eficiencia y efectividad de nuestros procesos
- Alcanzar nuestro KPIs: Conversión, Win rate, % de churn, llamadas efectivas y productividad
- Desarrollar y mantener motivo al equipo de trabajo proporcionando dirección, capacitación y retroalimentación
- Dominar y asegurar el cumplimiento del proceso interno a través del constante monitoreo de nuestro KPIs
Qualifications
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de retención o de ventas
Mínimo 2 años de experiencia en negocios SaaS (business development)
Inglés intermedio (deseable)
Manejo comercial de clientes
Conocimiento en CRM
Experiencia y manejo de data para seguimiento de procesos y creación de estrategias
Vivir en Bogotá o sus alrededores
Additional information
Tipo de contrato a termino indefinido
Salario base más comisiones sujeta a resultados
Trabajo en modalidad híbrida.
Día de cumpleaños compensatorio
Bonos de alimentación People Pass
Medicina pre-pagada
Plan de opciones sobre acciones
Beneficio de educación para idioma inglés
Plataforma para la Educación Continua
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 3 días
Acerca de DOCTORALIA MEXICO
MARKET PLACE ENFOCADO EN LA INDUSTRIA DE LA SALUD QUE CONECTA ESPECIALISTAS MEDICOS CON PACIENTES, CON PRESENCIA EN 13 PAISES, PARTE DE DOCPLANNER GROUP
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