Lider forca
ARCOS SOLUCIONES TECNOLOGICAS SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
En ARCOS Soluciones Tecnológicas nos encontramos en la búsqueda de un Líder FORCA (Formación & Calidad), para fortalecer la operación de Call Center en el servicio al cliente, garantizando el adecuado acompañamiento y supervisión del equipo de agentes, así como el seguimiento a los procesos operativos y de calidad del servicio.
Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, organización y manejo de herramientas ofimáticas que contribuya al cumplimiento de los indicadores de la operación.
Perfil requerido
Conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas: Word, Excel y PowerPoint.
Certificación o cursos que acrediten formación en ofimática.
Habilidades de liderazgo, organización y seguimiento operativo.
Capacidad para el manejo de información, reportes y control de indicadores.
Experiencia en operaciones de Call Center o Contact Center (deseable).
Funciones principales
Supervisar la operación de los agentes en el Call Center.
Realizar seguimiento al cumplimiento de metas, indicadores y calidad del servicio.
Apoyar la gestión operativa del equipo de trabajo.
Elaborar reportes y presentaciones de resultados utilizando herramientas ofimáticas.
Garantizar el uso adecuado de las herramientas tecnológicas (hardware y software) para la prestación del servicio.
Condiciones laborales
Jornada laboral: Lunes a sábado (44 horas semanales)
Horario: Diurno
Modalidad: Presencial
¡Haz parte de nuestro equipo y lidera procesos estratégicos en una operación del sector financiero!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Español
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Ayer (actualizada)
Acerca de ARCOS SOLUCIONES TECNOLOGICAS SAS
ARCOS SOLUCIONES TECNOLOGIAS S.A.S Somos una empresa, constituida por un grupo de personas que cuentan con un gran conocimiento en áreas de servicio al cliente, operaciones de Contact Center y BPO., atención personalizada y desarrollos de aplicaciones, que brinda soluciones integrales, basadas en un recurso humano competente, aportando a la optimización de la cadena de valores de nuestros clientes.
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