Líder de experiencia y calidad/customer experience/ contrato indefinido
Importante empresa del sector Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 5 días
Líder/ profesional de experiencia y calidad/contrato indefinido
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
A convenir
Contrato a término indefinido
Tiempo Completo
PROFESIONAL DE CALIDAD Y EXPERIENCIA AL CLIENTE (CX) ¿Te apasiona el análisis de experiencia del cliente, la mejora continua y la construcción de estrategias enfocadas en satisfacción y calidad? ¡Esta oportunidad es para ti! ¿Qué harás en este rol? Analizar indicadores de experiencia del cliente y satisfacción (NPS, INSA, SISA, entre otros). Diseñar y ejecutar planes de acción orientados a la mejora de indicadores de calidad y experiencia. Realizar seguimiento a satisfacción con asesores y procesos de atención. Gestionar análisis de tendencias, proyección de quejas y oportunidades de mejora. Elaborar reportes ejecutivos, presentaciones y análisis de datos para toma de decisiones. Realizar cruces de información y análisis en Excel. Liderar iniciativas de experiencia del cliente y mejora continua en canales de atención. Mantener contacto directo con clientes y áreas operativas para seguimiento de casos y oportunidades. Gestionar análisis de líneas call y canales digitales/autogestión. Realizar acompañamiento y seguimiento a analistas de calidad. Proponer estrategias enfocadas en optimización de procesos y experiencia de usuario. Perfil que buscamos Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación o carreras afines. Mínimo 2 años de experiencia en calidad, experiencia del cliente o Customer Experience. Experiencia en análisis de indicadores de satisfacción y calidad. Manejo avanzado/intermedio de Excel y analítica de datos. Conocimiento en elaboración de informes, cruces de información y presentaciones ejecutivas. Experiencia en operaciones de call center, canales digitales y atención al cliente. Habilidades analíticas, orientación al detalle y enfoque en mejora continua. Condiciones laborales Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Contrato: Indefinido. Salario: A convenir. Estabilidad y crecimiento laboral. ¡Postúlate ahora! Si cuentas con experiencia en calidad y experiencia del cliente, análisis de indicadores y mejora continua, queremos conocerte
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, experto, profesional, professional, expert
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