Manager de Cuentas (Account Governance Lead)

Descripción de la oferta

Descripción del cargo
Buscamos un(a) Manager de Cuentas responsable de liderar la gobernanza de las
cuentas activas de la agencia, asegurando que los compromisos con los clientes
sean viables, coherentes y sostenibles, y que los equipos técnicos puedan
ejecutar con foco y estabilidad.
Este rol combina liderazgo operativo, visión de negocio y capacidad de alineación
de equipos, sin involucrarse en ejecución técnica ni en ventas.
Funciones principales
• Construir y mantener el Marco de Negocio del Cliente (objetivos, KPIs,
foco y restricciones).
• Liderar y coordinar a los equipos involucrados en las cuentas desde una
perspectiva de priorización, alineación y foco, no de ejecución técnica.
• Alinear las estrategias técnicas de Paid Media, SEO, Contenidos y Data al
negocio del cliente.
• Detectar riesgos de incumplimiento, sobrecarga o desalineación y activar
planes correctivos.
• Priorizar cuentas y recursos cuando exista conflicto de capacidad.
• Apoyar a los KAM en cuentas complejas, renovaciones o situaciones
críticas.
• Participar en conversaciones clave con clientes cuando exista riesgo,
redefinición de foco o escalamiento.
• Escalar a Dirección cuando se identifique un riesgo estructural para la
agencia.
Liderazgo y trabajo en equipo
• Ejercer un liderazgo transversal, guiando a los equipos técnicos y KAMs
desde la claridad de objetivos, prioridades y expectativas.
• Inspirar confianza y orden en la operación, ayudando a que los equipos
trabajen con foco y sin fricción innecesaria.
• Promover una cultura de responsabilidad, anticipación de riesgos y toma
de decisiones basada en datos.
• No dirige personas desde lo jerárquico, pero sí lidera el sistema de cuentas.
Comunicación con el cliente
• Comunicación clara, asertiva y empática en escenarios clave.
• Capacidad para explicar decisiones de negocio, ajustes de foco o cambios
de prioridad de forma profesional.
• Participación directa solo cuando la situación lo amerita (riesgo,
escalamiento, redefinición estratégica), manteniendo al KAM como cara
principal del cliente.
Lo que este cargo NO hace
• No ejecuta campañas ni configura plataformas.
• No crea anuncios ni define tácticas técnicas.
• No lidera el funnel de nuevos clientes.
• No gestiona el día a día operativo de cada cuenta.
Requisitos
• 4–7 años de experiencia en agencias de marketing digital, consultoría o
gestión de cuentas.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios (Paid Media, SEO,
Contenidos, Data).
• Conocimiento de funnel, performance y métricas (CPL, CPA, ROAS, CAC,
LTV).
• Alta capacidad de liderazgo, priorización y toma de decisiones.
Perfil buscado
• Liderazgo natural, sin necesidad de autoridad jerárquica directa.
• Visión de negocio y sistema, no solo de canal.
• Capacidad de anticipar problemas y tomar decisiones difíciles con criterio.
• Comunicación empática, estructurada y orientada a soluciones.
Indicadores de éxito
La persona será exitosa si:
• Las cuentas operan sin crisis constantes.
• Los equipos técnicos trabajan con foco y estabilidad.
• Los KAM se sienten respaldados en cuentas complejas.
• La Dirección no necesita intervenir en la operación diaria.

Requerimientos

• Educación mínima: Postgrado / Especialización
• 4 años de experiencia
• Personas con discapacidad: Sí

15 de enero (actualizada)

Acerca de MARKETING Y ESPACIOS SAS

Somos una agencia de marketing digital con 8 años de trayectoria en el mercado colombiano y más de 3 años incursionando en mercados latinoamericanos. Nuestra agencia lidera diferentes alcances con nuestros clientes que están enfocado a los resultados de sus ventas y sus marcas a partir del uso de tecnologías de alto impacto.