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Descripción de la oferta
Proporciona servicios proactivos de asistencia técnica al usuario para solicitudes entrantes de servicio al cliente.
Crea y actualiza tickets para reflejar los cambios y trabaja con los clientes para garantizar niveles adecuados de participación y comunicación.
Utiliza herramientas y recursos disponibles, incluidas herramientas remotas, para realizar tareas.
Responde llamadas entrantes de clientes y/o transforma información de cualquier canal de atención al cliente al sistema de tickets.
Verifica que los incidentes reportados estén cubiertos por el contrato y que toda la información de la persona que llama, incluidos los detalles de la dirección, sea correcta.
Se relaciona con los clientes para comprender mejor los problemas reportados y brindar orientación.
Utiliza herramientas remotas para solucionar problemas, analizar y resolver problemas técnicos.
Cuando la resolución no tiene éxito, escala los problemas de acuerdo con el procedimiento establecido e informa al cliente sobre los próximos pasos.
Documenta toda la actividad y actualiza los sistemas apropiados de gestión del conocimiento, generación de informes y otros sistemas.
Garantiza altos niveles de satisfacción del cliente en todo momento
Requisitos
Técnico o tecnólogo en informática | sistemas | electrónica | mecatrónica | afines
1 año de experiencia relevante
Disponibilidad de tiempo completa
Conocimientos en Office
Se ofrece
Sueldo base
Prestaciones de ley
Contrato a termino indefinido
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: help, auxilio
Hace 4 días (actualizada)
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Acerca de DIEBOLD COLOMBIA S A S
La actividad a la que se dedica la empresa DIEBOLD NIXDORF COLOMBIA S A S es mantenimiento y reparación de computadores y de equipo periférico para todo el país, con gran garantía de servicio.
Salarios
Técnico en mantenimiento
Media salarial
$ 1.550.000 /mes
5 salarios
$ 1.350.000
$ 1.600.000
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