Monitor Contac Center - Bogotá
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Nos encontramos en búsqueda de nuestro nuevo Monitor Contact Center, serás responsable de controlar y monitorear en tiempo real la ejecución efectuada por los agentes de atención de servicios, garantizando el cumplimiento de los KPI, los parámetros de calidad y la aplicación de los protocolos establecidos para el canal telefónico
.
Funciones:
• Apoyar en la gestión diaria del equipo con la finalidad de que se cumplan los procesos y se mantengan los criterios de satisfacción.
• Monitorear el canal asignado, analizando y controlando el cumplimiento de los indicadores establecidos, generando informes que permitan mantener la trazabilidad de los KPI.
• Gestionar los procesos administrativos que aseguren brindar trámite y respuesta eficiente a las PQRS de los clientes
Requisitos: Técnico o tecnólogo en Gestión empresarial, Administración de empresas, o carreras a fines
Experiencia de uno a tres años en cargos como Monitor Contact Center, call center
Te ofrecemos:
Contrato a término indefinido directo con la empresa, plan de beneficios y estabilidad laboral.
¿Interesado?
Si cumples con los requisitos y estás listo para asumir un nuevo desafío en tu carrera, ¡queremos conocerte!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Atención al cliente, Gestión de las emociones, Gestión de ventas, Gestión del cambio, Gestión de personal, Call Center
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