Analista de Calidad Call center
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 19 horas
Monitor Contac Center - Sector Salud
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Descripción de la oferta
A convenir
Contrato a término indefinido
Tiempo Completo
Nos encontramos en búsqueda de nuestro nuevo Monitor Contact Center, serás responsable de controlar y monitorear en tiempo real la ejecución efectuada por los agentes de atención de servicios, garantizando el cumplimiento de los KPI, los parámetros de calidad y la aplicación de los protocolos establecidos para el canal telefónico. Funciones: •Apoyar en la gestión diaria del equipo con la finalidad de que se cumplan los procesos y se mantengan los criterios de satisfacción. •Monitorear el canal asignado, analizando y controlando el cumplimiento de los indicadores establecidos, generando informes que permitan mantener la trazabilidad de los KPI. •Gestionar los procesos administrativos que aseguren brindar trámite y respuesta eficiente a las PQRS de los clientes
Requisitos: Técnico o tecnólogo en Gestión empresarial, Administración de empresas, o carreras a fines
Experiencia de uno a tres años en cargos como Monitor Contact Center, call center
Te ofrecemos: Contrato a término indefinido directo con la empresa, plan de beneficios y estabilidad laboral.
¿Interesado? Si cumples con los requisitos y estás listo para asumir un nuevo desafío en tu carrera, ¡queremos conocerte!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Adaptación al cambio, Atención al cliente, Comunicación y persuasión, Gestión, Orientación al logro, Call Center
Palabras clave: health, salut
Hace 3 días (actualizada)
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