Monitor de calidad call center experiencia en lineas Servicio al cliente
COVISIAN COLOMBIA S.A.S - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Covisian Colombia S.A.S está buscando un Monitor de Calidad con experiencia en lineas comerciales para nuestro equipo de Call Center. Como Monitor de Calidad, serás responsable de monitorear las llamadas telefónicas para asegurar la calidad del servicio brindado a nuestros clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con los supervisores de los agentes para proporcionar retroalimentación y coaching, con el fin de garantizar que se cumplan los estándares de calidad y que se brinde una excelente experiencia al cliente.Requisitos:
- Experiencia previa como analista de calidad en campañas de telecomunicaciones en el área comercial.
- Habilidades de análisis de datos y elaboración de informes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado y cambiante.
- Actitud orientada al cliente y habilidades interpersonales excepcionales.
- Conocimientos básicos de herramientas de monitoreo y sistemas CRM.
Responsabilidades:
- Monitorear regularmente las llamadas telefónicas de los agentes para evaluar y garantizar la calidad del servicio al cliente.
- Proporcionar retroalimentación y coaching a los agentes basado en los resultados del monitoreo.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio al cliente y trabajar en colaboración con los supervisores para implementar soluciones.
- Elaborar informes y analizar los datos recopilados con el fin de identificar tendencias y áreas de mejora.
- Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa y asegurarse de que los agentes los apliquen correctamente.
Ofrecemos un salario de $1.378.000 + prestaciones de ley
Horarios: lunes a sábados entre 7:00am y 7:00PM turnos rotativos, 47 horas semanales!
Contrato obra y laborSi tienes experiencia en monitoreo de calidad en un entorno de call center y habilidades en análisis de datos, feedback y coaching, y experiencia en línea comercial call center, ¡nos encantaría conocerte! Unete a nuestro equipo y contribuye a brindar una experiencia excepcional al cliente.¡Esperamos tener la oportunidad de trabajar contigo en Covisian Colombia S.A.S!
Requerimientos
Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 3 días (actualizada)
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Acerca de COVISIAN COLOMBIA S.A.S
Covisian es corporación líder high-tech enfocada en proporcionar las mejores soluciones para el servicio al cliente. Gracias a la implementación de Gen AI y la experiencia de más de 27,000 profesionales, estamos liderando el camino hacia la transformación de la CX y ayudando a nuestros clientes a ofrecer la mejor experiencia de cliente. Con este objetivo, hemos diseñado y desarrollado Smile CX Pro.
Beneficios de COVISIAN COLOMBIA S.A.S
Financieros y Jubilación
Bonificaciones
Familia y paternidad
Jornada reducida o flexible
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4,0
2.096 Evaluaciones
49%
27%
13%
2%
9%
3,78
Ambiente de trabajo
3,61
Salario y prestaciones
3,30
Oportunidades de carrera
3,45
Director general
Asesor call center
Actual empleado Bogotá, D.C. Noviembre, 2023
Buen ambiente laboral pero tiene que mejorar en las comisiones Mejorar el salario mensual no pagan como dice en el contrato Una capacitación que dicen que pagaban el primer mes y el segundo pero solo pagaron el 70 % el primer mes y no pagaron el otro
A mejorar Pagar dominicales y festivos mejorar comisiones pagar como dice en el contrato
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Agente de call center
Actual empleado Atlántico Octubre, 2021
muy buena no tengo quejas
Lo mejor sus horarios
A mejorar nada
Recomienda trabajar aquí
Movistar
Actual empleado Atlántico Septiembre, 2021
Una empresa en pro de aprender y con características de querer crecer mas en el mercado.
Lo mejor Su buen ambiente laboral
A mejorar Sus espacios reducidos para muchas campañas .
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Agente call center
Media salarial
$ 1.227.883 /mes
32 salarios
$ 828.116
$ 1.500.000
Asesores de cobranza
Media salarial
$ 1.176.842 /mes
19 salarios
$ 1.000.000
$ 1.500.000
Agente de ventas
Media salarial
$ 927.978 /mes
14 salarios
$ 828.116
$ 1.000.000
Monitor/a de calidad
Media salarial
$ 1.180.857 /mes
14 salarios
$ 1.083.000
$ 1.300.000
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