Monitor PQRS - Sector Automotriz
Automotores Llano Grande S.A. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Monitor de PQRS Sector Automotriz Importante empresa del sector automotriz se encuentra en la búsqueda de un Monitor de PQRS, responsable de gestionar, monitorear y dar seguimiento a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de los clientes, garantizando respuestas oportunas, soluciones efectivas y altos estándares de servicio y satisfacción. Funciones principales: Recibir, registrar y monitorear las PQRS a través de los diferentes canales de atención. Analizar los casos y clasificarlos según tipología y nivel de criticidad. Realizar seguimiento permanente a cada caso hasta su cierre dentro de los tiempos establecidos (SLA). Coordinar con las áreas internas (ventas, posventa, taller, repuestos, logística, facturación y garantías) la solución de los casos. Elaborar respuestas claras y oportunas al cliente, alineadas con las políticas de servicio. Actualizar información en sistemas CRM/DMS. Generar reportes de gestión e indicadores de PQRS. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Requisitos: Técnico, Tecnólogo o Profesional en carreras administrativas, servicio al cliente o afines. Experiencia mínima de 1 a 2 años en gestión de PQRS o atención al cliente (preferible sector automotriz). Conocimiento en CRM/DMS. Manejo intermedio de Excel. Excelentes habilidades de comunicación. Condiciones laborales: Horario: Lunes a viernes y sábados medio día Modalidad: Presencial Si te apasiona el servicio al cliente y el seguimiento de procesos, ¡postúlate y haz parte de nuestro equipo!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- años de experiencia
Palabras clave: vehiculo, vehicle, automotriz
Hace 15 horas (actualizada)
Acerca de Automotores Llano Grande S.A.
Empresa dedicada a la comercialización de vehículos y autopartes así como al mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos automotores.
Salarios
Asesor/a de repuestos
Media salarial
/mes
16 salarios
Automotriz
Media salarial
/mes
9 salarios
Servicios generales
Media salarial
/mes
7 salarios
Asesor/a
Media salarial
/mes
7 salarios
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