Operations Manager - Bpo

Descripción de la oferta

We’re seeking a driven BPO Operations Manager to oversee and optimize our Barranquilla operations. You’ll lead a team, manage key performance metrics, and implement strategies to exceed client expectations. If you’re passionate about driving efficiency, improving customer service, and mentoring teams, we want to hear from you!

Key Responsibilities:
- Leadership & Strategy: Lead the team to meet operational goals, develop strategies for continuous improvement, and align performance with client objectives.
- Performance Management: Monitor KPIs (AHT, FCR, CSAT, SLA) to ensure high-quality service and operational efficiency.
- Team Development: Coach and mentor supervisors, agents, and analysts, fostering a high-performance culture.
- Process & Quality Improvement: Identify and implement best practices to enhance service quality and reduce costs.
- Client & SLA Compliance: Ensure adherence to client SLAs and deliver excellent service standards.
- Reporting & Insights: Provide performance reports and actionable insights to senior leadership.
- Financial Oversight: Manage budgets and forecasts to balance operational efficiency with cost-effectiveness.

What We’re Looking For:
- Minimum 3 years of proven experience as a BPO Operations Manager.
Expertise in performance management and financial oversight.
Excellent communication skills (English and Spanish).
A customer-centric mindset with a passion for quality service.
Availability to work on site.


Why Join Us?
Competitive salary.
Opportunities for professional growth and advancement.
Collaborative and innovative work culture.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: operaciones, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Ayer (actualizada)

Acerca de OfficePartners360 S.A.S.

OfficePartners360 fue fundada en los Estados Unidos en 2006 y es un proveedor global de soluciones de fuerza laboral de rápido crecimiento tanto para pequeñas y medianas empresas como para grandes empresas Fortune 500. Nuestra misión es elevar continuamente la experiencia del cliente de clase mundial mediante la combinación de personas increíbles, tecnología innovadora y liderazgo de pensamiento progresivo. Ofrecemos resultados superiores que trascienden la geografía y, en última instancia, dem...

OfficePartners360 fue fundada en los Estados Unidos en 2006 y es un proveedor global de soluciones de fuerza laboral de rápido crecimiento tanto para pequeñas y medianas empresas como para grandes empresas Fortune 500. Nuestra misión es elevar continuamente la experiencia del cliente de clase mundial mediante la combinación de personas increíbles, tecnología innovadora y liderazgo de pensamiento progresivo. Ofrecemos resultados superiores que trascienden la geografía y, en última instancia, demuestren que no hay una brecha de rendimiento offshore/nearshore.

Salarios