Operations Manager Call Center / BPO

Descripción de la oferta

Importante compañía multinacional del sector de tecnología y telecomunicaciones requiere Operations Manager o Customer Operations. profesional con 8 a 12 años en Operations Manager, Director Service Delivery o Customer Operations en BPO o Call Center. Experiencia liderando múltiples equipos y operaciones críticas. Preferiblemente con dominio de inglés conversacional nivel B2 (no excluyente). Alta capacidad de liderazgo, toma de decisiones, gestión de incidentes y comunicación ejecutiva.

Funciones:
Liderar las operaciones de servicio al cliente L1 y L2, incluyendo onboarding, soporte durante todo el ciclo de vida del cliente y resolución eficiente de incidencias.

Diseñar, documentar y mantener procesos operativos, playbooks y SLAs, garantizando una experiencia consistente en todos los canales y horarios.
Supervisar el monitoreo 24/7 del NOC, coordinando estrechamente con Ingeniería para la gestión y resolución de incidentes.
Ser responsable de la comunicación con clientes durante incidentes críticos y eventos de continuidad operativa.
Diseñar y operar el modelo de autoridad de decisión de los SME, criterios de escalamiento y esquemas on-call.
Definir y ejecutar el modelo operativo fuera de horario, balanceando costo, riesgo y experiencia del cliente.
Impulsar la adopción responsable de IA aplicada a Customer Service y NOC, participando en pruebas controladas y escalamiento basado en resultados.
Definir, monitorear y reportar KPIs, OKRs, SLA, uptime y métricas de resiliencia operativa, asegurando gobierno, trazabilidad y cumplimiento.

Condiciones y beneficios:
Bonificación por desempeño
Medicina prepagada
Seguro de vida
Día libre por cumpleaños
Beneficios legales completos (prima, cesantías, vacaciones)
Pago quincenal
Modalidad: Presencial
Ubicación: Bogotá
Contrato: Indefinido

Si buscas un rol estratégico donde puedas impactar directamente la experiencia del cliente y la continuidad operativa de una organización en crecimiento, ¡queremos conocerte!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 8 años de experiencia

Palabras clave: operaciones, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Talent Speakers Colombia SAS

Talen Speakers es una empresa con alto compromiso en brindar  servicios de talento humano de alta calidad. Integrando elementos de tecnología, innovación y buenas practicas para identificar el mejor recurso, evaluarlo, conocer sus antecedentes y desarrollarlo para que organización crezca según los objetivos definido.
Nuestro proceso de selección permitirá conseguir los mejores candidatos en el mercado. Estos resultados los conseguimos por medio de nuestra metodología de selección de 4 fase...

Talen Speakers es una empresa con alto compromiso en brindar  servicios de talento humano de alta calidad. Integrando elementos de tecnología, innovación y buenas practicas para identificar el mejor recurso, evaluarlo, conocer sus antecedentes y desarrollarlo para que organización crezca según los objetivos definido.
Nuestro proceso de selección permitirá conseguir los mejores candidatos en el mercado. Estos resultados los conseguimos por medio de nuestra metodología de selección de 4 fases: Headhunter: encuentra los mejores candidatos para tu empresa por medio de nuestra metodología TS, podrás obtener una visión 360 de tu candidato conociéndolo a profundidad por medio de nuestro estudio de seguridad
y programa de entrenamiento se basan en el ser como factor de éxito de la sociedad.

Salarios